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案例 Case


客户简介

集团以独资和参股、控股等方式,先后设立了实业出借、互联网金融、汽车金融、房贷、股权出借及证券交易等多家公司,经营地域覆盖全国十多个省市,累计出借、交易金额近百亿。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

粤商贷携手ImCC搭建智慧金融服务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 12

背景

深圳斯坦德资本投资集团创建于2012年。经过近五年的发展,集团以独资和参股、控股等方式,先后设立了实业出借、互联网金融、汽车金融、房贷、股权出借及证券交易等多家公司,经营地域覆盖全国十多个省市,累计出借、交易金额近百亿。

集团汇聚了一批来自世界500强及国内知名金融企业的高管和银行、信托、证券等行业精英,凭籍其丰富的管理经验和业务的审慎拓展能力,企业在助推实体经济发展和促进国内消费增长等方面受到了业界的广泛好评。

集团旗下的互联网金融平台“粤商贷”在2013年上线。由于定位准确,坚持合规经营,高度重视防范和化解风险,“粤商贷”业绩骄人,品牌影响力日趋扩大,迅速跻身行业的100强。迄今为止,平台累计撮合交易金额突破31亿,为民间资本开疆扩土,优化金融资源市场配置,促进地区实体经济增长,发挥了“拾遗补缺”的积极作用。

集团现已形成了具有核心竞争力的企业文化。在“诚信、服务、创新、感恩”的发展理念指导下,集团坚持以奋斗者为本,以匠心精神提升专业水平和致力于实现“让金融创造美好人生”的历史使命,使集团享有了“风气正、活力强、口碑好、具有持续发展内在动力”的美誉。

“德行广大 · 智领卓越”是集团的发展宗旨,以客户为中心是集团的服务定位,锲而不舍地打造广受尊敬的综合金融服务平台,是斯坦德人不懈的追求!


面临问题

1.由于业务发展迅速,咨询量大,没有专业的呼叫中心,没有完善微信,APP的咨询渠道。  

2.对呼叫中心系统稳定跟通话质量比较重视  

3.多后台难管理,数据不统一,相应不及时 ,客服质量难把控 


使用云软ImCC解决方案

经过对比选择合作ImCC全渠道客服平台

1.ImCC呼叫中心混合云部署方案,解决客户通话质量差,不稳定的忧虑,是选择ImCC的核心优势。

2.ImCC 优秀的全渠道整合能力,高效的智能客服功能非常适合金融行业客服的业务需要 。

3.ImCC优秀的研发实力与完善的售后服务与客服解决方案经验,ImCC强大的开放拓展能力,是客户选择长期合作的关键因素。


总结

粤商贷+云软ImCC,让用户省钱更省时。与云软ImCC的合作,帮助客户搭建完善高效的全渠道智能客服平台,对企业核心客服部门优秀完成与用户的高效沟通,提升了用户的体验与满意度。 

1.提升客服人员工作效率,降低客服人工成本。

2.帮助客服管理客服质量,客服相关数据统计。

3.帮助提示用户满意度,更好服务公司业务的发展。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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