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案例 Case


客户简介

分享分享吧是一家创业型/创新型的高科技互联网公司,在国家分享经济的宏观政策指导下,以共享积分的理念为核心,围绕大众日常消费的衣食住行游乐购等领域,通过共享积分系统,实现积分的全行业流通/复购/互购/增值。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

分享吧携手云软ImCC搭建智能金融服务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 25

背景

分享吧科技有限公司是一家创业型/创新型的高科技互联网公司,总部位于广州市花都区绿色金融街(属于国务院批准国家级创新基地,五大试点扶持项目之一)。在国家分享经济的宏观政策指导下,以共享积分的理念为核心,围绕大众日常消费的衣食住行游乐购等领域,通过共享积分系统,实现积分的全行业流通/复购/互购/增值。为国家经济的发展和社会民众的福利做出最大的贡献!


面临问题

1.业务发展迅速,为了服务全国几千万会员用户,客服系统需要面临庞大客户咨询量

2.电话 微信 APP 在线 微博 贴吧  多个用户沟通渠道需要统一管理

3.由于用户沟通量大,对系统的稳定性以及持续升级能力与业务系统整合能力非常重视。


使用云软ImCC解决方案

经过充分对比与测试选择合作ImCC全渠道客服平台

1.ImCC呼叫中心混合云部署方案,解决客户通话质量差,不稳定的忧虑,是选择ImCC的核心优势。

2.ImCC 优秀的全渠道整合能力,高效的智能客服功能非常适合互联网行业客服的业务需要 。

3.ImCC优秀的研发实力与完善的售后服务与客服解决方案经验,ImCC强大的开放拓展能力,是客户选择长期合作的关键因素

4.丰富的项目经验与持续升级能力,对满足不同阶段需要提供保障!


总结

合作一年以来,ImCC帮助客户高效跟用户沟通与客服管理方案,帮助其业务更快速发展,使用非常顺利,并计划复制落地到全国运营客服中心。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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