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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

爱健康金融(www.ajk.com)是国内创投系互联网金融平台的先行者,接受高特佳投资集团种子期投资并深度孵化的互联网 金融平台。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

爱健康金融携手云软ImCC搭建智能金融服务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 26

背景

爱健康金融(www.ajk.com)是国内创投系互联网金融平台的先行者,接受高特佳投资集团种子期投资并深度孵化的互联网 金融平台。凭借团队在该领域的丰富经验,从大健康领域开始探索,满足大健康领域从业人员、优质企业、投资机构的多层次投融资需求,在股权投资募、投、管、退各基本环节中寻找优质的债权标的物,利用专业稳健的价值投资理念和合理安全的交易架构设计,为投资人创造风险可控、收益可观的债权投资机会。

爱健康金融深入挖掘大健康行业投资机会,立志成为大健康领域最优秀的互联网金融平台。


面临问题

公司2015年成立,自从互联网时代的迅速发展,平台业务发展迅猛,为了服务客户、提高客服工作效率以及客户满意度,公司迫切需要一个智能的客服系统。

1.系统需要能对接办公系统;

2.客服工作效率低,客服质量难管理;

3.呼叫中心通话质量不佳,影响客户质量;

4.用户识别方面需要智能化;

5.微信公众号需要接入人工客服。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为爱健康金融的客服系统提供商。

1.提供标准化接口,完美对接企业办公系统,提高协作能力;

2.完善的专业客服智能客服功能,提升客服的工作效率与质量,便于客服管控;

3.针对不同渠道进入的用户,如微信公众号和网页及APP,系统会识别用户各渠道身份,做到跨渠道身份绑定,客服人员用户以往记录;

4.采用混合云部署,通话质量稳定、呼叫更精准!


总结

通过于云软ImCC的合作,实现了客服系统智能化、提高了客服工作效率和团队协作能力、实现了通话质量稳定和呼叫精准,帮助爱健康金融提升品牌形象。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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