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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

“华金金服”专注于智能科技+黄金理财产业供应链金融,利用大数据技术对接符合条件的投资者购买黄金保值增值的投资需求和黄金珠宝上下游企业产业扩展的融资需求。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

云软ImCC为金融服务平台提供大数据支撑

日期: 2018-01-19
浏览次数: 24

背景

“华金金服”专注于智能科技+黄金理财产业供应链金融,利用大数据技术对接符合条件的投资者购买黄金保值增值的投资需求和黄金珠宝上下游企业产业扩展的融资需求;使投资用户更安全、更有保障的进行线上黄金买卖、线下黄金实物提取、委托投赁等一站式智能科技+黄金理财。


面临问题

公司2016年成立,业务发展迅速,为了服务全国客户、提高客服工作效率以及客户满意度,客服系统需要整合微信公众号、APP、呼叫系统。

1.客服中心这块业务量增大,公司没有客服系统,需要呼叫中心通话稳定,把APP以及微信公众号渠道用起来;

2.系统需要能对接办公系统;

3.微信公众号需要接入人工客服;

4.客服工作效率低,客服质量难管理;

5.需要本地服务。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为华金金融的客服系统提供商。

1.应对呼叫中心网络部署无法有效保证呼叫中心电话质量的稳定性的问题,公司ImCC采用混合云网络部署模式,将网络部署在立业贷公司本地,走公司内网方式,能有效防止电话数据丢包,通话质量不稳定的问题,有效提高客户体验满意度; 

2.完善的专业客服智能客服功能,提升客服的工作效率与质量,用户满意度提高百分之95;

3.针对不同渠道进入的用户,如微信公众号和网页及APP,系统会识别用户各渠道身份,做到跨渠道身份绑定,客服人员用户以往记录;

4.通过与企业内办公系统对接,实现各部门高效协助、业务无缝对接;

5.本地方便服务。


总结

通过于云软ImCC的合作,实现了渠道整合、应对业务增长带来的客服工作量,也更好地提高了客服中心的工作效率,提高了客户满意度,提升公司品牌形象。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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