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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

深圳天创息壤网络科技有限公司成立于2016年10月,是一家专注于打造互联网+、供给侧改革的新型网络科技公司,现有员工150余人,拥有强大的技术研发与营销团队,致力于创建现代化、综合性、创新型的民营高科技企业。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

创息壤与云软ImCC2.0开启互联网+新时代

日期: 2018-01-19
浏览次数: 50

背景

深圳天创息壤网络科技有限公司成立于2016年,是一家专注于互联网+、供给侧改革的新型网络科技公司,现有员工567人,致力于创建一个现代多维、综合创新、价值共享的创新消费服务平台。

我们关注消费需求,凝聚广大消费者(C)共识,建立强大的消费者联盟,让 “消费为王” “消费即省钱” 真正落到实处,通过释放消费力量持续改善现有消费体验,让消费者获得实实在在的收益,让消费更轻松,更透明!

依靠自身强大的互联网技术创新实力,我们融合市场金融、消费、供应等资源要素,构建“通兑全城”消费服务平台,凝聚国内/外优秀商家(生产商、销售商或服务商等),重塑高效、廉洁的多维营销渠道,建立消费服务联盟(F),传递价值、分享成果,为消费者提供更多优质、高效、专业的消费和服务体验。

我们立足于C2F创新模式,立志为越来越多优秀企业开拓消费市场、建立民族品牌,实现产业升级;我们誓将打破传统、现有商业渠道束缚,释放消费能量,让消费者、加盟商家、供应商(服务商)在线上、线下紧密联结成为共同体,让消费收益更直接,让商家利润更透明。“天创息壤,让世界重新思考”。


面临问题

1.多后台管理,多渠道咨询响应不及时. 数据统计不统一;

2.客服工作效率低,客服质量难管理;

3.呼叫中心通话质量不稳定造成用户体验差,影响运营;

4.多个400对接不同业务,话务分配,客服分配等;

5.事件追踪能力,跟用户沟通轨迹混乱,投诉多;

6.用户识别难,用户会员信息,相关业务不能信息互通。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借全渠道整合,智能高效客服功能,呼叫中心混合云部署,优秀的系统对接能力等特性,成为的客服系统提供商。

1.针对客户多后台问题,ImCC支持全渠道接入,实现统一后台接待,数据统计统一。

2.完善的专业客服智能客服功能,提升客服的工作效率与质量,用户满意度提高百分之95.

3.呼叫中心通话质量差的问题,提成唯一一家实现混合云部署,提高客户通话质量,用户体验,提升品牌形象。 

4.针对多个400对接不同业务,客服智能分配等问题,云软可以对接多个400,对不同业务,支持客服职能智能分配,完美满足客户智能化分配客服处理用户咨询,提高专业性与用户体验。

5.云软拥有强大系统对接能力,解决客户客服与业务系统,会员系统数据的无缝对接。


总结

通过于云软ImCC的合作,对客户提高客服效率,节约了百分之80客服人员人工成本,通过ImCC全渠道能力与智能客服功能,解决了客服难管理,数据难统一的痛苦,客服质量明显提升,客服满意度达到97以上,提升了客户与用户沟通的快速响应,大大提升了用户体验,企业品牌形象。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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