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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

中国电子口岸数据中心深圳分中心是中国电子口岸数据中心的分支机构,实行深圳海关和中国电子口岸数据中心双重领导,以深圳海关领导为主,业务上接受数据中心指导、监督。

 

行业类型

企业服务

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Case 企业服务

云软ImCC为事业单位民生服务提供帮助

日期: 2018-01-19
浏览次数: 18

背景

中国电子口岸数据中心深圳分中心是中国电子口岸数据中心的分支机构,也是深圳海关直属正处级事业单位,具有独立法人资格,经费独立核算,实行深圳海关和中国电子口岸数据中心双重领导,以深圳海关领导为主,业务上接受数据中心指导、监督。


面临问题

1.需要深圳地区各有关部门间与大通关流程相关的相互协作。

2.需要将大通关核心流程及相关的物流商务服务程序整合到统一的信息平台,实现客户智能的一站式解决问题。

3.需要客户身份认证。

4.想对接其他部门的系统。

5.客户咨询时,能够快速响应。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为中国电子口岸数据中心深圳分中心的客服系统提供商。

1.系统有工单模块,可以完美解决各部门之间的协作问题;

2.系统有人工客服和智能客服;

3.系统可以提供标准接口,方便对接公司系统、极大的提高了团队协作能力;

4.针对不同渠道进入的用户,如微信公众号和网页,系统会识别用户各渠道身份,做到跨渠道身份绑定,客服人员可实时查看用户以往办理的所有记录!


总结

通过于云软ImCC的合作,实现了平台各地区之间的协作以及用户群一站式智能处理问题的能力,极大地实现了平台价值、方便了用户。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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