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案例 Case


客户简介

深圳三代人科技有限公司成立于2014年7月,位于深圳南山区高新技术产业园南区,系一家致力于“互联网+预防健康”领域,以“人人自主享有健康”为理想,为梦想而奔跑的创业公司。

 

行业类型

移动互联网

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Case 移动互联网

三代人携手云软ImCC搭建智能疫苗接种服务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 34

背景

深圳三代人科技有限公司成立于2014年7月,位于深圳南山区高新技术产业园南区,系一家致力于“互联网+预防健康”领域,以“人人自主享有健康”为理想,为梦想而奔跑的创业公司。构建的“互联网+预防接种服务”新平台,以“互联网+”新理念改变传统预防接种模式,连接儿童家长、接种医生、接种门诊、疾控中心,提升行业服务水平,优化预防接种流程,提高预防接种效率,创造非凡的用户体验,致力于打造“有温度”的工具类应用。

基于严谨的科学精神和对行业的深刻理解,公司成立以后一直处在高速发展中,目前业务已推广普及至全国近30个省及直辖市。公司自主研发的产品“小豆苗”及“疫苗宝”APP主打年轻父母市场,管理宝宝疫苗接种全流程,是行业内排行第一、第二的领先品牌。

三代人秉承“平等、开放、协作、共享”的理念广纳贤才。经过一年多的迅猛发展,目前在职员工已逾百人,拥有实力强大的产品设计研发、线上运营及线下技术支持团队。


面临问题

1.业务范围涉及近30个省市,咨询量大,需要智能接待客户

2.服务渠道多,过于分散管理,耗费人力成本

3.需要本地化服务


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定,高质服务、简便的系统管理等一系列特性,成为三代人的客服系统提供商。

1.针对咨询量大的情况下,采用了智能机器人接待客户,在一定程度上,节约了成本,提升了服务质量。

2.针对客服人员管理方面,云软ImCC在线客服采用数据监控,对人员、渠道进行统一整合,进行统一的管理,达到统一管理化。

3.针对渠道管理,云软ImCC在线客服渠道接入整合,对渠道进行统一管理化,实现在一个界面上,服务不同渠道客户,提升客户接待体验感,实现客户渠道数据互通,加强了客户信息管理,更好的服务回馈客户问题。


总结

通过于云软ImCC的合作,不仅实现了客户服务的业务对接,还实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。


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  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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