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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

欧派家居是中国整体橱柜行业的领先品牌,拥有国际化家居产品制造基地。欧派以整体橱柜为龙头,带动相关产业发展,形成多元化产业格局,是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商

 

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云软ImCC助力欧派实现多终端一体化全渠道管理

日期: 2018-01-19
浏览次数: 88

背景

欧派家居集团股份有限公司创立于1994年,2009年成立“广东欧派集团”,2013年更名为欧派家居集团股份有限公司。欧派是全国工商联橱柜专业委员会会长单位、国家《住宅厨房》和《住宅整体卫浴间》标准编制单位,共获得中国环境标志认证产品等国内外权威部门授予的60余项认证和荣誉称号。


面临问题

1.随着移动互联网快速发展,社交平台的增多,用户与企业的沟通方式也越来越多,除传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道,APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现,为给用户提供更及时、全面化的客服服务和对公司实现统一管理,欧派携手云软ImCC全渠道统一营销服务平台,实现一体化服务和管理

2.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略,随时应对会话高峰。

3.系统需要能对接企业办公系统。

4.识别不同来访渠道客户信息,做到业务无缝对接。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为91卡管家的客服系统提供商。

 1.通过将欧派官网、微信、微博等多个客户服务渠道统一接入云软ImCC在线客服平台受理,使得客服人员不再局限于多个渠道间地来回切换,只需登录云软ImCC平台,就可以查看和处理来自各个平台渠道的客户消息,极大的简化了客服服务流程。

2.并倚靠云软ImCC平台强有力的技术支撑,采用全球领先的机器人全程参与服务过程,实现智能应答,大幅度解放了人力,人机的有效结合服务,保证了服务的质量的最优化,提高了工作效率。

3.对于客户来说,不管选择的是哪种渠道,在任何地方、任何时间、通过任何设进行问题咨询,都能够即时有效地得到解决,大大提高了的体验感和满意度,从而提升了品牌形象;4:对于企业来说,全渠道的融合,改变了不同客服负责不同渠道的服务,有效了节省了人力,降低了人工成本,使得欧派企业不遗漏任何一个平台的客户信息,不错过每一个商机,实现了降本增效!


总结

从管理的层面看,全渠道的接入,有效地实现了内外部的统一管理。各个渠道的客户信息统一接入到云软ImCC平台上,犹如一个轻量型的CRM管理系统,进行一体化管理,企业管理人员可随时导出用户数据,查看信息来源,为业务的开展对接和平台的后期运营奠定了基础;不仅如此,还可通过后台的实时监控和客服数据,可清晰了解每一位客服的工作具体情况和内容,并进行考核评估,提升企业内部客服人员服务水平。

此次云软ImCC与欧派的联手合作,不仅助力欧派实现多终端一体化全渠道管理,而且还提升了企业客服的整体水平,达到营销及二次营销的目的,相信在不久的将来,欧派的发展会越来越好!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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