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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

我们始终坚持用户至上,用真诚的服务去打动客户 ,以"诚实守信,客户至上"为原则,而在产品方面又以"品质为本,精益求精"作为自己的实践标准,力求给客户提供全方位优质服务的同时,也使企业得到长久发展。

 

行业类型

电商

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Case 电商

营销客服系统帮助企业走出困境

日期: 2018-01-19
浏览次数: 25

背景

深圳市花友会文化传播有限公司位于中国第一个经济特区,鹏城深圳,具体地址是深圳市宝安区新安街道海天路21华寓A12C,于2016年2月29日在深圳市工商注册成立 。从公司成立到发展壮大的这几年里,我们始终坚持用户至上,用真诚的服务去打动客户 ,以"诚实守信,客户至上"为原则,而在产品方面又以"品质为本,精益求精"作为自己的实践标准,力求给客户提供全方位优质服务的同时,也使企业得到长久发展。


面临问题

1.如何利用有限的资源,整合更加有效的营销方式快速实现营销的目标已逐步成为企业所关注的焦点。

2.客服工作效率低,客服质量难管理。微信和网页这快对接的业务范围越来越大

3.微信端对接不同业务,网页咨询,客服分配等事件追踪能力,跟用户沟通轨迹混乱,投诉多 

4.用户识别难,用户会员信息,相关业务不能信息互通

5.线上微信端和网页端相整合起来做自己的客服营销平台。



使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为花友会文化传播有限公司的客服系统提供商。

1 .通过云软ImCC在线客服系统可帮助北鼎将电话端等渠道统一接入,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性,客服人员避免了不同渠道咨询的问题。

2.只需要打开云软ImCC在线客服软件,就可以专注于接待使用各种微信端的用户,极大减少了繁琐操作流程,提高了工作效率。

3.并且通过建立知识库,引入机器人,即时响应客户问题,有效提升了客户的体验感和认知度,从而进一步提升品牌形象。




总结


在管理层面企点和天翼电子用户的沟通内容都将统一记录到企点的客户库中,公司不仅可统一查看客服人员的具体工作情况,也能查看客户访问轨迹,了解每一位访客的偏好和兴趣,可针对性沟通推荐对其进行正确的考核评估,同时还可根据客服对客户自定义标签的归类进行客户管理,便于后期业务的展开和对接,实行公司的统一管理。

相信云软与天翼电子此次的合作,必将有效提高天翼服务水平,提升客户对天翼的好感度,正帮助企业在互联网销售过程中实现对客户精准有效的对接、沟通、管理,最终提升生意成交率。从而进一步扩大品牌知名度!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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