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案例 Case


客户简介

天翼电子商务作为进军支付金融领域从事新业态的中央企业子公司和兼具“金融、电信、互联网”特点的创新企业,天翼电子商务有限公司以“科技服务民生、创新改变生活”为己任。

 

行业类型

互联网金融

推荐案例
Case 电商

在线客服解决为金融支付平台提供安全服务

日期: 2018-01-19
浏览次数: 54

背景

天翼电子商务有限公司于2011年3月成立,作为进军支付金融领域从事新业态的中央企业子公司和兼具“金融、电信、互联网”特点的创新企业,天翼电子商务有限公司以“科技服务民生、创新改变生活”为己任。现已初步成为一家具有广泛用户基础并为行业及社会各界所瞩目的现代金融企业。 截至2014年6月,天翼电子商务有限公司拥有近8000万个人用户,13万企业用户,合作商户超过6万家,与地区政府、银行、公共服务企业、石油企业、大型零售企业、电商、第三方支付机构等有着广泛密切的合作,共同服务百姓民生,助力智慧城市建设,实践普惠金融。截至2013年,天翼电子商务有限公司累计完成交易额超过3000亿元,是国内最大的基于安全芯片的近场手机支付服务提供商,是国内水、电、煤气、交通罚款等综合民生缴费服务的主要聚合者之一。


面临问题

1.天翼电子商务客户库的管理;

2.销售机会的管理;

3.多通路的管理,随着社会化媒体兴起,信息的海量化,让越来越多的企业无所适从。


使用云软ImCC解决方案

企点让企业多平台连接客户高效提升生意转化凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为天翼电子商务的提供商。

企点服务是专为企业搭建的,连接客户和企业的互联网在线销售管理平台,在整个销售过程中,在多种渠道建立客户接触点、客户接待、客户数据管理(CRM)、跟进销售(二次销售),真正帮助企业在互联网销售过程中实现对客户精准有效的对接、沟通、管理,最终提升生意成交率。

1.通过企点可帮助天翼电子商务将连接客户和企业的互联网在线销售管理平台,在整个销售过程中,在多种渠道建立客户接触点、客户接待、客户数据管理(CRM)、跟进销售(二次销售),真正帮助企业在互联网销售过程中实现对客户精准有效的对接、沟通、管理,最终提升生意成交率;

2.在多种访客接触平台嵌入客户服务功能: Web(多样式)、QQ公众号图文、QQ公众号菜单、H5;

3.并且通过系统自动进行意向客户分类,也可手动自定义修改客户意向,分为潜客、有意向和成单客户!


总结

在管理层面企点和天翼电子用户的沟通内容都将统一记录到企点的客户库中,公司不仅可统一查看客服人员的具体工作情况,也能查看客户访问轨迹,了解每一位访客的偏好和兴趣,可针对性沟通推荐对其进行正确的考核评估,同时还可根据客服对客户自定义标签的归类进行客户管理,便于后期业务的展开和对接,实行公司的统一管理。

相信云软与天翼电子此次的合作,必将有效提高天翼服务水平,提升客户对天翼的好感度,正帮助企业在互联网销售过程中实现对客户精准有效的对接、沟通、管理,最终提升生意成交率。从而进一步扩大品牌知名度!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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