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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

润林电子商务是一家创新型股份制企业,瞄准国际高端商业服务形态,在国内首整合开发社区O2O平台,以提供方便、时尚、便捷的便民服务为主营业务,为用户提供全面、准确、快捷的一站式服务。

 

行业类型

电商

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Case 电商

混合云解决方案助力企业转型社区电商

日期: 2018-01-19
浏览次数: 25

背景

公司成立于2017年,是一家创新型股份制企业,公司立足于天津这个渤海湾城市,瞄准国际高端商业服务形态,在国内首整合开发社区O2O平台,以提供方便、时尚、便捷的便民服务为主营业务,为用户提供全面、准确、快捷的一站式服务。 

致力于通过产品服务、数据技术、生态规则和资源为用户和客户赋能,建设“社区媒体、社区电商、社区金融、社区生活”4个圈、从“基础服务的垂直领域公司”转型升级为“服务+技术的“社区O2O”公司”。致力于建设一个为整个社区服务业价值链服务的生态系统,并通过科技来改变人们的生活方式。


面临问题

1.客服业务量大,没有系统管理。

2.通话质量不稳定,用户体验差。


使用云软ImCC解决方案

1.采用本地部署保证通话质量,提高与客户沟通效率以及客户的满意度、体验感。

2.对于客户来说,不管选择的是哪种渠道,在任何地方、任何时间、通过任何设进行问题咨询,都能够即时有效地得到解决,大大提高了的体验感和满意度,从而提升了品牌形象;对于企业来说,全渠道的融合,改变了不同客服负责不同渠道的服务,有效了节省了人力,降低了人工成本,使得欧派企业不遗漏任何一个平台的客户信息,不错过每一个商机,实现了降本增效!


总结

从天津润林电子使用云软ImCC至今,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应,而这就是云软ImCC的魅力,我们衷心地希望润林电子能够发展的越来越好,云软能为更多的企业提供优质服务,创造更多价值!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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