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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

哆啦宝专注于为线下商户提供“智慧支付及营销解决方案”,让支付即营销。其产品包括自主研发的硬件与软件体系,从支付+营销双向实现餐饮等生活服务类行业的消费后市场拓展,以及完成流畅的O2O的闭环

 

行业类型

互联网

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Case 互联网

多啦宝携手ImCC搭建智慧支付营销平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 22

背景

哆啦宝专注于为线下商户提供“智慧支付及营销解决方案”,让支付即营销。其产品包括自主研发的硬件与软件体系,从支付+营销双向实现餐饮等生活服务类行业的消费后市场拓展,以及完成流畅的O2O的闭环。哆啦宝的两款产品,哆啦口袋与哆啦开店宝,二者一个线上一个线下,形成一个完整的从导流到支付的闭环。

哆啦宝(北京)科技有限公司,成立于2013年,总部位于北京,现有员工近千人,致力于提供生活服务行业O2O“支付+营销+金融”的解决方案。


面临问题

1.多啦宝主营业务为支付,而客户在支付方面肯定存在各种支付相关的问题,如交易问题、结算问题、资金到账问题或扣款问题等。不管什么问题,对每一个客户来说都需要及时有效的客服支持来保证客户的利益并维护公司的品牌形象。云软ImCC为多啦宝提供了一套完善的工单系统来接收和处理客户问题,并实现工单智能分配到相关人员,保证工单合理有效解决。

2.大量注册的用户给后台的信息统计带来麻烦,如何进行分类处理用户的投资问题,解答用户的疑问,是重中之重;

3.由于客户的咨询过多,很容易造成客服线路拥挤,客户排队现象严重,客户等待时间过长,从而造成大量的时间浪费;


使用云软ImCC解决方案

1.云软ImCC多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;

2.机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;

3.工单报表,通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况;

4.云软工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。


总结

云软ImCC的智能工单管理系统为多啦宝提供了简单有序,快速高效的客户支持,解决了客户的后顾之忧,助力多啦宝快速发展。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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