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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

猎豹移动公司,原名金山网络,继承了金山多年的安全技术积累和可牛影像互联网基因。致力于为全球的移动用户提供更快速,更易用,更安全的移动互联网体验。


 

行业类型

互联网

推荐案例
Case 互联网

猎豹网络智能升级游戏客服

日期: 2018-01-19
浏览次数: 122

背景

猎豹移动公司,原名金山网络, 于2010年10月由金山安全和可牛影像公司合并而成,继承了金山多年的安全技术积累和可牛影像的互联网基因。是Google Play全球非游戏类应用榜单排名第三的移动应用开发商。致力于为全球的移动用户提供更快速,更易用,更安全的移动互联网体验。截至2016年12月,猎豹移动产品在全球范围内安装量达38.10亿,全球移动端月活跃用户高达6.23亿。

猎豹移动公司旗下产品覆盖Android、iOS、 Windows三大平台。其他移动端产品包括:猎豹浏览器手机版、猎豹清理大师、猎豹安全大师等,PC端产品包括:金山毒霸、猎豹浏览器等。

北京猎豹网络科技有限公司是猎豹移动下属公司,专业从事游戏运营服务,2016年12月,被评选为2016年度中国十大新锐游戏企业。


面临问题

1.游戏玩家用户量巨大,无法合理有效的进行管理;

2.玩家咨询客服请求量大,客服人员应接不暇,需要在不增加太多的人员基础上解决咨询问题;

3.非工作时间也能够为玩家提供服务;

4.客服人员工作状态情况及用户咨询疑问数据分析情况。


使用云软ImCC解决方案

1.利用云软ImCC在线客服系统的路由排队功能,为所有在线坐席人员提供平均分配策略,为客服工作分担压力;

2.利用机器人功能,为大量玩家用户的80%以上重复类似问题请求提供自助服务,减轻客服人员工作压力,提升服务效率与质量;

3.利用工作时间的人工服务+机器人自动应答服务完美解决7*24小时在线服务;

4.根据报表统计功能能够统计客服人员每日工作情况,与用户请求的业务类型产生对应报表,有助于猎豹游戏的服务管理。


总结

从猎豹游戏使用云软ImCC至今,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应,我们衷心地猎豹游戏能够发展的越来越好,云软能为更多的企业提供优质服务,创造更多价值!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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