服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
您的同行都在使用云软ImCC 为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务 免费试用
案例 Case


客户简介

山东房如意旨在打造专业房产信息全服务平台,房如意APP是具备集二手房、新房、租赁房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产信息服务平台,为用户提供便捷、快速、精准“最佳找房体验”


 

行业类型

房地产

推荐案例
Case 房地产

云软ImCC助力房如意打造房产信息服务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 94

背景

山东房如意网络科技有限公司旨在打造专业房产信息全服务平台,全面覆盖德州二手房、新房房源,为用户提供便捷、快速、精准“最佳找房体验”。并整合市场资源大力度推广旗下“房如意”APP。房如意APP是具备集二手房、新房、租赁房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产信息服务平台。平台为买卖双方用户提供全面真实的房产相关信息及咨询服务,并满足用户测绘、评估、贷款等个性化服务。


面临问题

为更好的服务德州地区客户,给客户更好的体验,在公司成立初期为了配合市场规划,就着手寻找一个能够支撑公司业务的客服系统。

1.需要能够服务整个德州地区的客服,对关注房如意的公众号用户做到极致客服咨询体验。

2.对旗下官网咨询用户做到快速应答。

3.能够管理“房如意”APP用户,与公司内部系统对接,并且做到能够识别用户身份信息,提高用户满意度与服务感知。

4.能够有效分析出不同用户咨询不同业务的数据报表。

使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为房如意的客服系统提供商。

1.针对房如意客户来源多样性,使用云软ImCC全渠道统一营销服务平台,对接房如意微信公众号、APP与官网,做到客服一对多服务体验。提供快速咨询回复。

2.用户的访问终端多样性,使用ImCC跨渠道身份识别功能,使客服能够知道用户以往通过不同访问终端来访所有记录,快速应答用户咨询,增强客户感知与信任。

3.高扩展性能可以对接企业不同的办公系统,只需要提供对接接口,即可快速与客服系统绑定。

4.知识库系统可分不同渠道不同业务设置专业回复,做到不仅对用户租房、买房等业务咨询提供综合服务,做到买房房如意,安家更容易。

5.丰富的报表功能可以满足房如意了解不同地区不同客户的诉求,对房如意的产品研发、客户数据分析管理及服务标准提供有力依据。


总结

在公司成立3个月后,房如意与云软ImCC展开合作,不仅实现了客户服务的业务对接,还实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。做到买房房如意,安家更容易。


上一篇:无下一篇:无
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!

  • 点击扫描