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案例 Case


客户简介

五矿经易期货有限公司注册资本人民币271515.151515万元,是国内注册资本最大的期货公司之一。以资本运营业务为核心,在黄金珠宝产业、期货产业、风险投资产业、能源投资产业具有一定的行业领先优势。

 

行业类型

金融

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Case 金融

期货服务同样少不了智能客服

日期: 2018-01-19
浏览次数: 100

背景

五矿经易期货有限公司注册资本人民币271515.151515万元,是国内注册资本最大的期货公司之一。公司总部设在深圳,在北京、上海、青岛设有三家分公司,且在北京、大连、上海、成都、深圳、郑州、西安、长春、台州、昆明、重庆、天津、广州、杭州、济南、南通、宁波、厦门、无锡等大中型城市设立了19个营业部。

公司控股股东中国五矿集团由两个世界500强企业(原中国五矿和中冶集团)战略重组形成的中国最大、国际化程度最高的金属矿业企业集团,是全球最大最强的冶金建设运营服务商。在金融业务中,拥有金融全牌照。

经易控股集团有限公司做为公司的股东之一,以资本运营业务为核心,在黄金珠宝产业、期货产业、风险投资产业、能源投资产业具有一定的行业领先优势。


面临问题

1.   业务发展迅速,为了服务全国广大客户,客服系统需要面临庞大客户咨询量

2.   五矿经易期货累计为百万用户提供专属服务,庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰。

3.   多渠道客户咨询量的数据不统一在一定程度上影响客服处理效率,客户满意度不高

4.   客服中心需要具备丰富的列队和分配策略,随时应对会话高峰。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为深圳五矿经易期货的客服系统提供商。

1.为了更好的服务广大“五矿经易期货”用户,深圳五矿经易期货与深圳云软达成合作,依托“五矿经易期货”微信公众帐号为基础,将云软ImCC与“五矿经易期货”微信公众帐号对接,实现“五矿经易期货”微信公众帐号自助+人工方式的24小时在线服务功能。通过自助结合人工的模式,降低人工的请求量,从而降低人工成本

2.云软ImCC强大的微信用户分组管理功能,也让深圳五矿经易期货实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提高了用户的客户服务满意度,为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。

3.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程,以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置,用户通过导航可解决80%请求,大大减轻客服工作压力。

4.云软通过SAAS平台不仅帮助深圳五矿经易期货解决了在线客服系统的搭建,解决了客户服务平台的统一及用户数据统一,管理者能有效把控客户信息。


总结

深圳五矿经易期货+云软ImCC,让用户省钱更省时。云软通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一,通过自助结合人工的模式,降低人工的请求量,从而降低人工成本,让客户享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提高了“五矿经易期货”用户的客户服务满意度,为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。


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  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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