背景
91卡管家，是由福建九幺信息技术有限公司开发的一款信用卡管理软件。91卡管家公司尊崇“安全、高效、便捷”的企业精神，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务为生存根本。视服务为企业生命，视客户为企业之本，以“成功地帮助了顾客=成功地发展了自己！”为企业服务宗旨，努力提升服务水平。91卡管家是一款基于第三方支付并完美结合用户信用卡账单，并结合第三方征信系统平台，为信用卡客户提供“安全保证”“消费计划”“只能还款”“超低利息”“超高授权”安全便捷的信用卡管理助手软件，真正解决“懒人”用卡的烦恼，只要“一键”托管，即可实现智慧信用生活。
面临问题
福建省、湖南省、贵州省、辽宁省、浙江省、广东省、河南省、北上广厦、均插上了91卡管家的旗帜，服务商更是遍布大小城市。
1. 业务发展迅速，为了服务全国数亿的信用卡客户，客服系统需要识别用户地区属性安排对应客服接待。
2. 客服中心需要具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰。
3. 系统需要能对接企业办公系统。
4. 识别不同来访渠道客户信息，做到业务无缝对接。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为91卡管家的客服系统提供商。
1. 针对91卡管家全国不同地区的信用卡客户，使用了LBS定位功能，来区分不同地区的信用卡客户分配给到负责相应地区的客服，客服人员可根据当地分公司所在地不同的服务内容为当地客户提供最适合的服务。
2. 应对咨询访问客户过多的情况，使用率ImCC客服系统的会话分配原则，在人工服务方面，熟客优先，其次采取平均分配原则，让每位客服服务的数量保持一致；接入量少优先：接入量少的客服优先接入会话；等待时长：离上一次服务的客户等待时长较长客服优先接入会话。
3. 应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程，以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置，用户通过导航可解决80%请求，大大减轻客服工作压力。
4. 针对不同渠道进入的用户，如微信公众号和网页及APP，系统会识别用户各渠道身份，做到跨渠道身份绑定，客服人员可实时查看用户以往办理的所有业务记录
5. 通过与企业内办公系统对接，实现了在移动端通过智能解析信用卡电子账单，来实现持卡人用卡信息管理和个人财务智能化应用平台，让客户使用消费还款更加智能化。
总结
通过于云软ImCC的合作，不仅实现了客户服务的业务对接，还实现了对内部客服工作的统一管理与把控，提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。