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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
全渠道智能云客服平台
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我们 About us
公司简介
  • 2018 - 05 - 11
    现在整个世界都联通这网络,因此企业为了发展必须要适应这种时代的变化。想要更好的宣传自己的公司,就必须要在网络上建立属于自己的页面,而以往想要咨询相关的信息就必须要打电话才行,但现在只要在安装网站在线客服插件就可以简单直接有效率的完成这个过程。具体来说,在安装网站在线客服插件的时候,需要注意如下几个方面的事项。一、注意了解各种在线客服插件的优势可信的网站在线客服插件形式一般有很多种,比如qq或者在线商务通等等,这两者虽然稍有不同但都有很好的优点,比如在线QQ比较方便因为它的遍布面比较广人们基本上都会有这样的沟通方式,而且经常在线的人也很多,沟通起来比较方便随时都可以进行,如果想要显得更加专业的话,可以申请企业qq,这是可以显示更强大的功能,用起来也更好。而且还能够获得对方的qq联系方式有利于进一步的沟通。二、注意控制好在线客服插件安装的数量因为客户插件种类有很多种,所以想要取得网站在线客服服务的话需要选择其中的至少一种才行,但有时候可能人们很难作出选择因为各有各的好,没有办法去作出选择,所以干脆一下装好多个有些还有弹出对话窗口看起来复杂又纷乱。因为相关的客户打开网站的时候需要有一定的空间去浏览和了解相关的内容而不是马上就咨询,如果这样显得太冒昧,因此网站在线客服插件简单的装一个就可以了。三、注意网站在线客服插件安装的位置在具体的安装过程中,还是要确定安装的位置因为在安装这个插件的,里面,有一种代码,对搜索引擎会产生一定的影响作用,所以最好是把它安装在最后面,所以一定要注意到这一点,不能够随意的去安。只有正确的按照规范去安装网站在线客服插件才能够更方便打开,否则客户可能想要咨询,但是等半天都打不开,这样的话那么形同虚设,对于公司来说也会产生一定的损失,所以不能够因小失大,应该在这个细节方面注意的并做好它。以上就是网站在线客服插件安装需要注意的几个方面,另外应该要更多的注意到跟多细节问题。特别是在安装专业的网站在线客服插件的时候,也许看起来是很简单,但实际上还会有很多问题在里面,所以事先一定要了解清楚然后再进行安装。
  • 2018 - 05 - 11
    众所周知现在各大企业为了谋得更大的发展越来越重视服务的问题,尤其是网站在线客服相关的工作人员公司需要给予相当的重视,要花一定的心思和精力去进行培训,并且考核合格之后才能够上岗。同时,建议网站在线客服人员需要注意如下几个方面的事项。一、注意上班第一件事应该要打开电脑登录客服系统对于网站在线客服人员每天上班走进办公室的时候,应该要马上打开电脑查阅里面有没有,客户留下任何的信息。与此同时,专业的网站在线客服公司提醒应该要将日常工作用品整理好放在案头,以备任何时候能够拿出来使用,并且随时保持在线客服连接状态,不能够下线以免影响和客户之间的联系。二、注意上班后应该要及时的检查留言并且当下给予答复上班后应首先查看网站在线客服系统离线留言及公司邮件并给予详细回复。如果发现任何售后问题或者有些老客户的意见或者是建议,应该要马上联系相关负责人员并交给他们去处理,同时网站在线客服人员还应该留出一定的时间来检查留言以及邮件。三、注意对于自己无法回答的疑难问题要做另外的处理有时候很难避免有些客户会提出一些超出个服务人员本身支持范围的问题若客户提出的问题,这时候不要自己杜撰答案,必须要采取更加负责的措施和态度,先不要给予明确的答复,然后联系相关部门进行处理,并且一定要及时不能够拖拉时间。如果这时候,能够给予答案的人不在场,那么先把它仔细的记录下来,再交给相关的人来做答复。以上就是网站在线客服人员在工作中需要注意的几个方面的事项,另外注意在每次答复的时候如果相当繁忙的时候应该要开启自动回复,不能够把客户晾在一边。另外可信的网站在线客服公司提醒在解答问题的时候应该要清晰明确,不能够给予不清晰模糊的回答,如果提出的问题是要花时间去查询,那么应该要向客户表达歉意并让他稍等。
  • 2018 - 05 - 09
    现在几乎所有的企业都会在等会在公司网站平台设立网站在线客服的方式,以此可更好的服务和面向广大的客户,让客户能够感受到公司贴心的服务等等。因此对于公司相关工作人员对于网站在线客服工作要点应该要了解清楚,具体包括以下几个方面。一、应意识到岗位重要性企业是否能够更好的赢得客户的青睐,不尽然是质量、标准及价格等方面的问题,随着现在越来越激烈的市场竞争以及相关的发展形式来看,客服所产生的作用在里面所占的比例越来越重,因为现各企业的产品发展已经到了一个相当高的地步,你只会有更高的追求,需要进一步完善的地方在于更高的服务。所以网站在线客服直接承载着这个任务,大部分客户也是通过客服来了解企所以极为重要。二、要设立工作目标通过网站在线客服向客户传达公司的各种信息以及在售后方面的宗旨,在这个过程中也十分有利于公司搜集客户相关的一些信息和资料相当于进行了详细的市场调查,公司可以根据这些情况来改善产品从而使客户能够更加的满意。通过不断的完善和发展能够使得公司通过重视和提高可信的网站在线客服可以形成一个良性的循环,这样一来客户会更加忠诚于这样的产品和品牌使公司获得更大的后盾。三、应了解工作原则和内容在网站在线客服进行相关工作的过程当中,应该要尽可能的尊重客户,并且以非常真诚的态度来对待任何一个来访的客户,如果收到任何的疑问和问题,应该要及时的回复并且耐心的解答并给予意见。网站在线客服需要负责的工作内容涉及到的面非常之广,比如介绍公司相关的产品以及解答相关的疑惑并且接受网络订单处理订货单及接受客户投诉等等。以上就是网站在线客服工作职责规范所包括的几个方面,另外,专业的网站在线客服人员应该要具备足够的工作技能和素质。比如,特别是需要有良好的沟通能力及能够很好的协调人际关系,遇到任何的状况都好好的控制自己的情绪调节心态并做出正确的处理,具有良好的综合素质,并且对业务要有一定的熟悉程度等。
  • 2018 - 05 - 09
    在线客服是拓宽沟通渠道的新型技术。该项技术克服了会话延迟、功能单一、反应迟钝的网站客服工具的常见问题。又因为主流软件陆续出现,流量推广增大,单纯的沟通方式已不能满足需要。这时候就需要在线客服来沟通三方,达成客户新需求。下面主要谈谈选择在线客服的三个主要原因。第一个原因是增加机会国内知名的在线客服通过线上为顾客解决问题来增强顾客对企业的认知度。每个在线客服人员可以通过增加现时的在线服务人数,来改变传统客户服务中一人只能对一人的传统局面。第二个原因是流量变现如果不能和线上潜在客户及时联系沟通,客户流失是必然的。一部分企业通过网络营销的方式获得了不错的“流量”,但是却不能成功的提升销售业绩。主要还是因为这些企业只知道通过多种方式推广获得流量,却不能让流量变现,结果只能让流量白白的流失。这里面很大的原因就是因为没有在线客服的及时沟通。决定企业流量实际变现能力的是什么网站有在线客服。第三个原因是精准对接选择一款好的在线客服系统对提高企业业绩有积极作用,对企业的发展有促进作用。开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户,通过不需要面谈的在线客服系统进行实时线上服务,及时解决客户疑惑提供公司相应政策支持。在线客服报价也使企业逐渐不再单纯依靠面谈来拓展业务,而是更多的依靠在线客服来实现网上营销的目的。能够用实力留住网站访问者是线上销售的职责,发掘第一手客户并维护意向客户,将每一个潜在的客户落实是在线客服的分内所在。
  • 2018 - 04 - 27
    随着技术的发展即时通讯工具的样式越来越丰富多样,不仅丰富了人们的生活,一些企业通讯工具的研发也大大促进了沟通的便捷性。即时通讯工具也被逐渐用于企业化营销中,尤其是跨国营销中,从总体而言,在运用的过程中主要表现出了以下三点优势。第一个优势、交流沟通的即时性商机常常存在于瞬间,国际贸易的达成离不开信息的及时沟通。即时通讯工具的运用为双方的沟通创建了一个良好的渠道。像电话沟通的方式一样,在一方提出问题后,另一方可以即时了解并进行答复。多数情况下,需要双方互相提出问题,进行双向的沟通。可以说,在这一方面即时通讯工具的作用与电话的效果是相当的。第二个优势、交流的直观性国际贸易中的交易实体分处不同的国别或地域,空间距离较远。即时通讯工具的出现实现了贸易主体沟通的“当面”沟通。无论身置何处,只要有条件使用即时通讯工具,特别是通过通讯工具提供的音频、视频功能便可实现“面对面”的交流,双方如同坐在谈判桌旁一样倾听对方的发言,表达自己的观点,甚至根据对方的表情、神态变换谈判的思路,灵活运用谈判的技巧,最终达成交易。这些优势显然是电子邮件或者电话方式所没有的。第三个优势、交流成本的廉价性国际贸易主体在市场经济条件下都有一个共同的目标:追求贸易利润的最大化。而利润的最大化不外乎两个方面的作用:第一,降低营销成本;第二,提高营销收入。在国际市场日益成熟的今天,市场信息趋向透明,贸易主体间的竞争日趋激烈。即时通讯工具的廉价性为贸易主体在对外交往中降低成本的愿望创造了条件。无论是原料的进口或者产品的出口,即时通讯工具使得贸易主体能够在近乎零成本的沟通中进行。将便捷、实用的即时通讯工具运用到国际贸易中,有及时性、直观性以及廉价性三点优势。随着互联网的飞速发展,即时通讯已不再只是腾讯、阿里巴巴等互联网大佬们手中的掘金利器,越来越多的电商互联网企业开始意识到即时通讯对平台发展的战略意义,积极运用先机的通讯工具发展业务。
  • 2018 - 04 - 27
    随着信息技术和移动技术的不断进步,各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场,使得即时通讯工具的应用载体发生变化,它的覆盖面积越来越广,且不受时间与空间的限制。高效、便捷、低成本的即时通讯工具被越来越频繁的应用到网络营销中,主要起到了以下三点作用。第一点、即时在线导购作用,提高订单在线购物中购物车被放弃的比例相当高,研究表明,使用即时通讯工具对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助。顾客通过即时通讯工具得到商品的信息,从而确定自己购买与否。所以,建立起消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互,有利于提高订单成功率,可见即时通讯信息在网上销售咨询服务中具有重要作用。第二点、快速实现在线销售,挖掘潜在客户人们在利用即时通讯工具的过程中,网民之间建立信任关系后可以进行在线直接联系,销售自己的物品。例如,在某网络游戏中,几个玩家经常在一起组队、打怪,并建立了自己的交流群,就可以随时进行交流,并直接买卖对方的虚拟物品,无需通过游戏交易平台。同时,大宗的交易和商品买卖,通过即时通讯工具的交流,买家可以直接下订单,并支付商品的资金,卖家可直接发货,并得到周转资金。从而完成商品的在线直接销售,并为下次的购买获得双方的心理认可。第三点、网络广告媒介作用扩大宣传由于即时通讯现在拥有的一个庞大消费者群体,它可以说是历史上发展最快的沟通媒体。即时通讯工具已经成为主要的在线广告媒体之一,并且具有一般基于网页发布的网络广告没有的独特优势,如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。除了以上三种作用外,当前国内的即时通讯工具现在基本上有弹出式窗口咨询,可以发布商品的促销,同类商品的比对价格等信息,从而让用户点击并促使其购买行为。而且,即时通讯工具的广告宣传作用也是极其明显的,在通讯工具中加入一些设置即能完成宣传任务。

深圳云软信息技术有限公司是一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,云软致力于为企业提供更灵活、更安全的SAAS应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。云软基于国内最大的社交入口微信及 QQ 平台,依托技术创新和资源整合,以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。

 

企业文化
  • 核心理念
    以客户为中心
    连接服务
    合作共赢
  • 价值观
    务实  诚信
           创新  极致                                 
  • 团队精神
    担当  活力
    高效  协作
  • 质量理念
    产品人性化
    标准全球化
    服务贴心化
  • 产品理念
    你负责伟大的产品
    我们帮你打造伟大的
    服务
  • 2018 - 05 - 11
    现在整个世界都联通这网络,因此企业为了发展必须要适应这种时代的变化。想要更好的宣传自己的公司,就必须要在网络上建立属于自己的页面,而以往想要咨询相关的信息就必须要打电话才行,但现在只要在安装网站在线客服插件就可以简单直接有效率的完成这个过程。具体来说,在安装网站在线客服插件的时候,需要注意如下几个方面的事项。一、注意了解各种在线客服插件的优势可信的网站在线客服插件形式一般有很多种,比如qq或者在线商务通等等,这两者虽然稍有不同但都有很好的优点,比如在线QQ比较方便因为它的遍布面比较广人们基本上都会有这样的沟通方式,而且经常在线的人也很多,沟通起来比较方便随时都可以进行,如果想要显得更加专业的话,可以申请企业qq,这是可以显示更强大的功能,用起来也更好。而且还能够获得对方的qq联系方式有利于进一步的沟通。二、注意控制好在线客服插件安装的数量因为客户插件种类有很多种,所以想要取得网站在线客服服务的话需要选择其中的至少一种才行,但有时候可能人们很难作出选择因为各有各的好,没有办法去作出选择,所以干脆一下装好多个有些还有弹出对话窗口看起来复杂又纷乱。因为相关的客户打开网站的时候需要有一定的空间去浏览和了解相关的内容而不是马上就咨询,如果这样显得太冒昧,因此网站在线客服插件简单的装一个就可以了。三、注意网站在线客服插件安装的位置在具体的安装过程中,还是要确定安装的位置因为在安装这个插件的,里面,有一种代码,对搜索引擎会产生一定的影响作用,所以最好是把它安装在最后面,所以一定要注意到这一点,不能够随意的去安。只有正确的按照规范去安装网站在线客服插件才能够更方便打开,否则客户可能想要咨询,但是等半天都打不开,这样的话那么形同虚设,对于公司来说也会产生一定的损失,所以不能够因小失大,应该在这个细节方面注意的并做好它。以上就是网站在线客服插件安装需要注意的几个方面,另外应该要更多的注意到跟多细节问题。特别是在安装专业的网站在线客服插件的时候,也许看起来是很简单,但实际上还会有很多问题在里面,所以事先一定要了解清楚然后再进行安装。
  • 2018 - 05 - 11
    众所周知现在各大企业为了谋得更大的发展越来越重视服务的问题,尤其是网站在线客服相关的工作人员公司需要给予相当的重视,要花一定的心思和精力去进行培训,并且考核合格之后才能够上岗。同时,建议网站在线客服人员需要注意如下几个方面的事项。一、注意上班第一件事应该要打开电脑登录客服系统对于网站在线客服人员每天上班走进办公室的时候,应该要马上打开电脑查阅里面有没有,客户留下任何的信息。与此同时,专业的网站在线客服公司提醒应该要将日常工作用品整理好放在案头,以备任何时候能够拿出来使用,并且随时保持在线客服连接状态,不能够下线以免影响和客户之间的联系。二、注意上班后应该要及时的检查留言并且当下给予答复上班后应首先查看网站在线客服系统离线留言及公司邮件并给予详细回复。如果发现任何售后问题或者有些老客户的意见或者是建议,应该要马上联系相关负责人员并交给他们去处理,同时网站在线客服人员还应该留出一定的时间来检查留言以及邮件。三、注意对于自己无法回答的疑难问题要做另外的处理有时候很难避免有些客户会提出一些超出个服务人员本身支持范围的问题若客户提出的问题,这时候不要自己杜撰答案,必须要采取更加负责的措施和态度,先不要给予明确的答复,然后联系相关部门进行处理,并且一定要及时不能够拖拉时间。如果这时候,能够给予答案的人不在场,那么先把它仔细的记录下来,再交给相关的人来做答复。以上就是网站在线客服人员在工作中需要注意的几个方面的事项,另外注意在每次答复的时候如果相当繁忙的时候应该要开启自动回复,不能够把客户晾在一边。另外可信的网站在线客服公司提醒在解答问题的时候应该要清晰明确,不能够给予不清晰模糊的回答,如果提出的问题是要花时间去查询,那么应该要向客户表达歉意并让他稍等。
  • 2018 - 05 - 09
    现在几乎所有的企业都会在等会在公司网站平台设立网站在线客服的方式,以此可更好的服务和面向广大的客户,让客户能够感受到公司贴心的服务等等。因此对于公司相关工作人员对于网站在线客服工作要点应该要了解清楚,具体包括以下几个方面。一、应意识到岗位重要性企业是否能够更好的赢得客户的青睐,不尽然是质量、标准及价格等方面的问题,随着现在越来越激烈的市场竞争以及相关的发展形式来看,客服所产生的作用在里面所占的比例越来越重,因为现各企业的产品发展已经到了一个相当高的地步,你只会有更高的追求,需要进一步完善的地方在于更高的服务。所以网站在线客服直接承载着这个任务,大部分客户也是通过客服来了解企所以极为重要。二、要设立工作目标通过网站在线客服向客户传达公司的各种信息以及在售后方面的宗旨,在这个过程中也十分有利于公司搜集客户相关的一些信息和资料相当于进行了详细的市场调查,公司可以根据这些情况来改善产品从而使客户能够更加的满意。通过不断的完善和发展能够使得公司通过重视和提高可信的网站在线客服可以形成一个良性的循环,这样一来客户会更加忠诚于这样的产品和品牌使公司获得更大的后盾。三、应了解工作原则和内容在网站在线客服进行相关工作的过程当中,应该要尽可能的尊重客户,并且以非常真诚的态度来对待任何一个来访的客户,如果收到任何的疑问和问题,应该要及时的回复并且耐心的解答并给予意见。网站在线客服需要负责的工作内容涉及到的面非常之广,比如介绍公司相关的产品以及解答相关的疑惑并且接受网络订单处理订货单及接受客户投诉等等。以上就是网站在线客服工作职责规范所包括的几个方面,另外,专业的网站在线客服人员应该要具备足够的工作技能和素质。比如,特别是需要有良好的沟通能力及能够很好的协调人际关系,遇到任何的状况都好好的控制自己的情绪调节心态并做出正确的处理,具有良好的综合素质,并且对业务要有一定的熟悉程度等。
  • 2018 - 05 - 09
    在线客服是拓宽沟通渠道的新型技术。该项技术克服了会话延迟、功能单一、反应迟钝的网站客服工具的常见问题。又因为主流软件陆续出现,流量推广增大,单纯的沟通方式已不能满足需要。这时候就需要在线客服来沟通三方,达成客户新需求。下面主要谈谈选择在线客服的三个主要原因。第一个原因是增加机会国内知名的在线客服通过线上为顾客解决问题来增强顾客对企业的认知度。每个在线客服人员可以通过增加现时的在线服务人数,来改变传统客户服务中一人只能对一人的传统局面。第二个原因是流量变现如果不能和线上潜在客户及时联系沟通,客户流失是必然的。一部分企业通过网络营销的方式获得了不错的“流量”,但是却不能成功的提升销售业绩。主要还是因为这些企业只知道通过多种方式推广获得流量,却不能让流量变现,结果只能让流量白白的流失。这里面很大的原因就是因为没有在线客服的及时沟通。决定企业流量实际变现能力的是什么网站有在线客服。第三个原因是精准对接选择一款好的在线客服系统对提高企业业绩有积极作用,对企业的发展有促进作用。开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户,通过不需要面谈的在线客服系统进行实时线上服务,及时解决客户疑惑提供公司相应政策支持。在线客服报价也使企业逐渐不再单纯依靠面谈来拓展业务,而是更多的依靠在线客服来实现网上营销的目的。能够用实力留住网站访问者是线上销售的职责,发掘第一手客户并维护意向客户,将每一个潜在的客户落实是在线客服的分内所在。
  • 2018 - 04 - 27
    随着技术的发展即时通讯工具的样式越来越丰富多样,不仅丰富了人们的生活,一些企业通讯工具的研发也大大促进了沟通的便捷性。即时通讯工具也被逐渐用于企业化营销中,尤其是跨国营销中,从总体而言,在运用的过程中主要表现出了以下三点优势。第一个优势、交流沟通的即时性商机常常存在于瞬间,国际贸易的达成离不开信息的及时沟通。即时通讯工具的运用为双方的沟通创建了一个良好的渠道。像电话沟通的方式一样,在一方提出问题后,另一方可以即时了解并进行答复。多数情况下,需要双方互相提出问题,进行双向的沟通。可以说,在这一方面即时通讯工具的作用与电话的效果是相当的。第二个优势、交流的直观性国际贸易中的交易实体分处不同的国别或地域,空间距离较远。即时通讯工具的出现实现了贸易主体沟通的“当面”沟通。无论身置何处,只要有条件使用即时通讯工具,特别是通过通讯工具提供的音频、视频功能便可实现“面对面”的交流,双方如同坐在谈判桌旁一样倾听对方的发言,表达自己的观点,甚至根据对方的表情、神态变换谈判的思路,灵活运用谈判的技巧,最终达成交易。这些优势显然是电子邮件或者电话方式所没有的。第三个优势、交流成本的廉价性国际贸易主体在市场经济条件下都有一个共同的目标:追求贸易利润的最大化。而利润的最大化不外乎两个方面的作用:第一,降低营销成本;第二,提高营销收入。在国际市场日益成熟的今天,市场信息趋向透明,贸易主体间的竞争日趋激烈。即时通讯工具的廉价性为贸易主体在对外交往中降低成本的愿望创造了条件。无论是原料的进口或者产品的出口,即时通讯工具使得贸易主体能够在近乎零成本的沟通中进行。将便捷、实用的即时通讯工具运用到国际贸易中,有及时性、直观性以及廉价性三点优势。随着互联网的飞速发展,即时通讯已不再只是腾讯、阿里巴巴等互联网大佬们手中的掘金利器,越来越多的电商互联网企业开始意识到即时通讯对平台发展的战略意义,积极运用先机的通讯工具发展业务。
  • 2018 - 04 - 27
    随着信息技术和移动技术的不断进步,各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场,使得即时通讯工具的应用载体发生变化,它的覆盖面积越来越广,且不受时间与空间的限制。高效、便捷、低成本的即时通讯工具被越来越频繁的应用到网络营销中,主要起到了以下三点作用。第一点、即时在线导购作用,提高订单在线购物中购物车被放弃的比例相当高,研究表明,使用即时通讯工具对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助。顾客通过即时通讯工具得到商品的信息,从而确定自己购买与否。所以,建立起消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互,有利于提高订单成功率,可见即时通讯信息在网上销售咨询服务中具有重要作用。第二点、快速实现在线销售,挖掘潜在客户人们在利用即时通讯工具的过程中,网民之间建立信任关系后可以进行在线直接联系,销售自己的物品。例如,在某网络游戏中,几个玩家经常在一起组队、打怪,并建立了自己的交流群,就可以随时进行交流,并直接买卖对方的虚拟物品,无需通过游戏交易平台。同时,大宗的交易和商品买卖,通过即时通讯工具的交流,买家可以直接下订单,并支付商品的资金,卖家可直接发货,并得到周转资金。从而完成商品的在线直接销售,并为下次的购买获得双方的心理认可。第三点、网络广告媒介作用扩大宣传由于即时通讯现在拥有的一个庞大消费者群体,它可以说是历史上发展最快的沟通媒体。即时通讯工具已经成为主要的在线广告媒体之一,并且具有一般基于网页发布的网络广告没有的独特优势,如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。除了以上三种作用外,当前国内的即时通讯工具现在基本上有弹出式窗口咨询,可以发布商品的促销,同类商品的比对价格等信息,从而让用户点击并促使其购买行为。而且,即时通讯工具的广告宣传作用也是极其明显的,在通讯工具中加入一些设置即能完成宣传任务。
发展历程
  • 2018 - 05 - 11
    现在整个世界都联通这网络,因此企业为了发展必须要适应这种时代的变化。想要更好的宣传自己的公司,就必须要在网络上建立属于自己的页面,而以往想要咨询相关的信息就必须要打电话才行,但现在只要在安装网站在线客服插件就可以简单直接有效率的完成这个过程。具体来说,在安装网站在线客服插件的时候,需要注意如下几个方面的事项。一、注意了解各种在线客服插件的优势可信的网站在线客服插件形式一般有很多种,比如qq或者在线商务通等等,这两者虽然稍有不同但都有很好的优点,比如在线QQ比较方便因为它的遍布面比较广人们基本上都会有这样的沟通方式,而且经常在线的人也很多,沟通起来比较方便随时都可以进行,如果想要显得更加专业的话,可以申请企业qq,这是可以显示更强大的功能,用起来也更好。而且还能够获得对方的qq联系方式有利于进一步的沟通。二、注意控制好在线客服插件安装的数量因为客户插件种类有很多种,所以想要取得网站在线客服服务的话需要选择其中的至少一种才行,但有时候可能人们很难作出选择因为各有各的好,没有办法去作出选择,所以干脆一下装好多个有些还有弹出对话窗口看起来复杂又纷乱。因为相关的客户打开网站的时候需要有一定的空间去浏览和了解相关的内容而不是马上就咨询,如果这样显得太冒昧,因此网站在线客服插件简单的装一个就可以了。三、注意网站在线客服插件安装的位置在具体的安装过程中,还是要确定安装的位置因为在安装这个插件的,里面,有一种代码,对搜索引擎会产生一定的影响作用,所以最好是把它安装在最后面,所以一定要注意到这一点,不能够随意的去安。只有正确的按照规范去安装网站在线客服插件才能够更方便打开,否则客户可能想要咨询,但是等半天都打不开,这样的话那么形同虚设,对于公司来说也会产生一定的损失,所以不能够因小失大,应该在这个细节方面注意的并做好它。以上就是网站在线客服插件安装需要注意的几个方面,另外应该要更多的注意到跟多细节问题。特别是在安装专业的网站在线客服插件的时候,也许看起来是很简单,但实际上还会有很多问题在里面,所以事先一定要了解清楚然后再进行安装。
  • 2018 - 05 - 11
    众所周知现在各大企业为了谋得更大的发展越来越重视服务的问题,尤其是网站在线客服相关的工作人员公司需要给予相当的重视,要花一定的心思和精力去进行培训,并且考核合格之后才能够上岗。同时,建议网站在线客服人员需要注意如下几个方面的事项。一、注意上班第一件事应该要打开电脑登录客服系统对于网站在线客服人员每天上班走进办公室的时候,应该要马上打开电脑查阅里面有没有,客户留下任何的信息。与此同时,专业的网站在线客服公司提醒应该要将日常工作用品整理好放在案头,以备任何时候能够拿出来使用,并且随时保持在线客服连接状态,不能够下线以免影响和客户之间的联系。二、注意上班后应该要及时的检查留言并且当下给予答复上班后应首先查看网站在线客服系统离线留言及公司邮件并给予详细回复。如果发现任何售后问题或者有些老客户的意见或者是建议,应该要马上联系相关负责人员并交给他们去处理,同时网站在线客服人员还应该留出一定的时间来检查留言以及邮件。三、注意对于自己无法回答的疑难问题要做另外的处理有时候很难避免有些客户会提出一些超出个服务人员本身支持范围的问题若客户提出的问题,这时候不要自己杜撰答案,必须要采取更加负责的措施和态度,先不要给予明确的答复,然后联系相关部门进行处理,并且一定要及时不能够拖拉时间。如果这时候,能够给予答案的人不在场,那么先把它仔细的记录下来,再交给相关的人来做答复。以上就是网站在线客服人员在工作中需要注意的几个方面的事项,另外注意在每次答复的时候如果相当繁忙的时候应该要开启自动回复,不能够把客户晾在一边。另外可信的网站在线客服公司提醒在解答问题的时候应该要清晰明确,不能够给予不清晰模糊的回答,如果提出的问题是要花时间去查询,那么应该要向客户表达歉意并让他稍等。
  • 2018 - 05 - 09
    现在几乎所有的企业都会在等会在公司网站平台设立网站在线客服的方式,以此可更好的服务和面向广大的客户,让客户能够感受到公司贴心的服务等等。因此对于公司相关工作人员对于网站在线客服工作要点应该要了解清楚,具体包括以下几个方面。一、应意识到岗位重要性企业是否能够更好的赢得客户的青睐,不尽然是质量、标准及价格等方面的问题,随着现在越来越激烈的市场竞争以及相关的发展形式来看,客服所产生的作用在里面所占的比例越来越重,因为现各企业的产品发展已经到了一个相当高的地步,你只会有更高的追求,需要进一步完善的地方在于更高的服务。所以网站在线客服直接承载着这个任务,大部分客户也是通过客服来了解企所以极为重要。二、要设立工作目标通过网站在线客服向客户传达公司的各种信息以及在售后方面的宗旨,在这个过程中也十分有利于公司搜集客户相关的一些信息和资料相当于进行了详细的市场调查,公司可以根据这些情况来改善产品从而使客户能够更加的满意。通过不断的完善和发展能够使得公司通过重视和提高可信的网站在线客服可以形成一个良性的循环,这样一来客户会更加忠诚于这样的产品和品牌使公司获得更大的后盾。三、应了解工作原则和内容在网站在线客服进行相关工作的过程当中,应该要尽可能的尊重客户,并且以非常真诚的态度来对待任何一个来访的客户,如果收到任何的疑问和问题,应该要及时的回复并且耐心的解答并给予意见。网站在线客服需要负责的工作内容涉及到的面非常之广,比如介绍公司相关的产品以及解答相关的疑惑并且接受网络订单处理订货单及接受客户投诉等等。以上就是网站在线客服工作职责规范所包括的几个方面,另外,专业的网站在线客服人员应该要具备足够的工作技能和素质。比如,特别是需要有良好的沟通能力及能够很好的协调人际关系,遇到任何的状况都好好的控制自己的情绪调节心态并做出正确的处理,具有良好的综合素质,并且对业务要有一定的熟悉程度等。
  • 2018 - 05 - 09
    在线客服是拓宽沟通渠道的新型技术。该项技术克服了会话延迟、功能单一、反应迟钝的网站客服工具的常见问题。又因为主流软件陆续出现,流量推广增大,单纯的沟通方式已不能满足需要。这时候就需要在线客服来沟通三方,达成客户新需求。下面主要谈谈选择在线客服的三个主要原因。第一个原因是增加机会国内知名的在线客服通过线上为顾客解决问题来增强顾客对企业的认知度。每个在线客服人员可以通过增加现时的在线服务人数,来改变传统客户服务中一人只能对一人的传统局面。第二个原因是流量变现如果不能和线上潜在客户及时联系沟通,客户流失是必然的。一部分企业通过网络营销的方式获得了不错的“流量”,但是却不能成功的提升销售业绩。主要还是因为这些企业只知道通过多种方式推广获得流量,却不能让流量变现,结果只能让流量白白的流失。这里面很大的原因就是因为没有在线客服的及时沟通。决定企业流量实际变现能力的是什么网站有在线客服。第三个原因是精准对接选择一款好的在线客服系统对提高企业业绩有积极作用,对企业的发展有促进作用。开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户,通过不需要面谈的在线客服系统进行实时线上服务,及时解决客户疑惑提供公司相应政策支持。在线客服报价也使企业逐渐不再单纯依靠面谈来拓展业务,而是更多的依靠在线客服来实现网上营销的目的。能够用实力留住网站访问者是线上销售的职责,发掘第一手客户并维护意向客户,将每一个潜在的客户落实是在线客服的分内所在。
  • 2018 - 04 - 27
    随着技术的发展即时通讯工具的样式越来越丰富多样,不仅丰富了人们的生活,一些企业通讯工具的研发也大大促进了沟通的便捷性。即时通讯工具也被逐渐用于企业化营销中,尤其是跨国营销中,从总体而言,在运用的过程中主要表现出了以下三点优势。第一个优势、交流沟通的即时性商机常常存在于瞬间,国际贸易的达成离不开信息的及时沟通。即时通讯工具的运用为双方的沟通创建了一个良好的渠道。像电话沟通的方式一样,在一方提出问题后,另一方可以即时了解并进行答复。多数情况下,需要双方互相提出问题,进行双向的沟通。可以说,在这一方面即时通讯工具的作用与电话的效果是相当的。第二个优势、交流的直观性国际贸易中的交易实体分处不同的国别或地域,空间距离较远。即时通讯工具的出现实现了贸易主体沟通的“当面”沟通。无论身置何处,只要有条件使用即时通讯工具,特别是通过通讯工具提供的音频、视频功能便可实现“面对面”的交流,双方如同坐在谈判桌旁一样倾听对方的发言,表达自己的观点,甚至根据对方的表情、神态变换谈判的思路,灵活运用谈判的技巧,最终达成交易。这些优势显然是电子邮件或者电话方式所没有的。第三个优势、交流成本的廉价性国际贸易主体在市场经济条件下都有一个共同的目标:追求贸易利润的最大化。而利润的最大化不外乎两个方面的作用:第一,降低营销成本;第二,提高营销收入。在国际市场日益成熟的今天,市场信息趋向透明,贸易主体间的竞争日趋激烈。即时通讯工具的廉价性为贸易主体在对外交往中降低成本的愿望创造了条件。无论是原料的进口或者产品的出口,即时通讯工具使得贸易主体能够在近乎零成本的沟通中进行。将便捷、实用的即时通讯工具运用到国际贸易中,有及时性、直观性以及廉价性三点优势。随着互联网的飞速发展,即时通讯已不再只是腾讯、阿里巴巴等互联网大佬们手中的掘金利器,越来越多的电商互联网企业开始意识到即时通讯对平台发展的战略意义,积极运用先机的通讯工具发展业务。
  • 2018 - 04 - 27
    随着信息技术和移动技术的不断进步,各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场,使得即时通讯工具的应用载体发生变化,它的覆盖面积越来越广,且不受时间与空间的限制。高效、便捷、低成本的即时通讯工具被越来越频繁的应用到网络营销中,主要起到了以下三点作用。第一点、即时在线导购作用,提高订单在线购物中购物车被放弃的比例相当高,研究表明,使用即时通讯工具对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助。顾客通过即时通讯工具得到商品的信息,从而确定自己购买与否。所以,建立起消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互,有利于提高订单成功率,可见即时通讯信息在网上销售咨询服务中具有重要作用。第二点、快速实现在线销售,挖掘潜在客户人们在利用即时通讯工具的过程中,网民之间建立信任关系后可以进行在线直接联系,销售自己的物品。例如,在某网络游戏中,几个玩家经常在一起组队、打怪,并建立了自己的交流群,就可以随时进行交流,并直接买卖对方的虚拟物品,无需通过游戏交易平台。同时,大宗的交易和商品买卖,通过即时通讯工具的交流,买家可以直接下订单,并支付商品的资金,卖家可直接发货,并得到周转资金。从而完成商品的在线直接销售,并为下次的购买获得双方的心理认可。第三点、网络广告媒介作用扩大宣传由于即时通讯现在拥有的一个庞大消费者群体,它可以说是历史上发展最快的沟通媒体。即时通讯工具已经成为主要的在线广告媒体之一,并且具有一般基于网页发布的网络广告没有的独特优势,如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。除了以上三种作用外,当前国内的即时通讯工具现在基本上有弹出式窗口咨询,可以发布商品的促销,同类商品的比对价格等信息,从而让用户点击并促使其购买行为。而且,即时通讯工具的广告宣传作用也是极其明显的,在通讯工具中加入一些设置即能完成宣传任务。

发展历程

2017年

2017.07 成立上海、南宁分公司 

2017.10 成立深圳子公司,发布“聊企来”产品

2016年

2016.07 云软成立6周年,并推出ImCC2.0

2015年

2015.04 云软获得前海鹏德移动互联网创业投资基金 2 千万人民币的 A 轮融资

2015.07 重庆市渝北区政府与云软签订“云软西南总部合作协议”,共同推动互联网、大数据产业西部战略

2015.11 云软推出”移铺通”产品,为中国数十万商铺提供无需 pos 机的移动刷卡支付服务

2014年

2014.05 云软推出 ImCC 的 SAAS 服务,首批用户包括 DELL 电脑、洲际酒店等

2014.07 云软成立南京分公司,服务华东区客户

2014.09 云软获得国家高新技术企业认定

2013年

2013.01 招行 ImCC 接入微信,成为微信公众号上最成功的应用

2013.10 中国联通与民生银行引入 ImCC;

2012年

2012.01 腾讯与云软签署战略合作协议,协同 ImCC 产品开发

2012.09 招商银行信用卡中心引入 ImCC,提供在线客服

2011年

2011.06 云软获得双软企业称号

2011.08 中国电信集团与腾讯、云软联合签署合作协议,采用ImCC在全国范围内为用户统一提供在线客服

2010年

2010.03 云软获得双软企业称号

2010.08 云软与中国电信集团开始合作

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