如今，客服系统的发展可以说是越来越好，从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到现在的全渠道一体化、数据量化、智能交互等功能全面的智能化客服系统，不太了解的朋友可能会有疑虑，采用客服系统后，它比传统客服体系好在什么地方？互联网时代，线上化服务已成定局我们不难发现，随着互联网技术的成熟化，在线咨询已成为主流，线上获客也成为了企业核心，企业在拓展获客渠道的同时，还需要考虑人力成本，设备成本增加所带来的压力，而各个渠道间相互独立的模式，也让企业在客户管理上无法实现统一管理查阅。客服系统作为客服行业的工具之一，让客服的工作效率提高了不少，像是云软ImCC客服系统，它支持网页、QQ、微信、微博、邮件、APP等多渠道消息来源的一体化管理，客服只需一台设备，登录一个账号，就可以实现会话接待，转接和历史记录查询，采用云服务平台管理，即便是切换设备也可以做到消息同步，，同时还支持文字、图片、语音、视频等沟通模式，让沟通形式更加多元化。人工+智能相结合，24小时不掉线服务随着客户对服务质量的要求越来越高，在线咨询的响应时长、专业度都成为了客户选择企业的参考，因此很多企业都采用人工＋智能客服的方式来完善企业客服体系。云软ImCC客服系统除了在客服系统中建立知识库，还可以采用智能客服机器人来协助客服，搭建7*24小时全天候在线咨询体系，在人工客服在线时段，可以帮助客服接待和引导客户，而在非人工客服时段，前来咨...
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2021
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2018年小程序全面爆发，各种优秀应用案例层出不穷，小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季，全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”，宣布全国近30所高校将上线专属小程序，借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。 深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作，共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵，推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前，在已经上线的近30所高校微信小程序中，深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学，山东大学、南京大学等重点高校的专属小程序。 小程序+教育能做什么？小程序+校园导览以深圳云软开发的复旦大学小程序为例，小程序中整合了校园导览、校园介 绍、校园活动等基础功能，师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施，同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。 小程序+微信卡券结合微信卡券的功能，小程序能够通过虚拟的二维码进行识别，完全可以替代全部校园卡，此外还能通过微信支付完成各类消费，且实时能够看到消费记录和明细。 小程序+教...
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2018
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03
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提及客服机器人，大家应该都不难理解，但说到它的具体应用场景，大概就有点抽象，不太能够理解到它在实际应用中，能够为企业提供到什么样的帮助，下面就与大家分享一下常见的客服机器人应用场景：场景一：相似问答相似问答的场景，可以帮助客服高效处理很多常见问答，企业可以通过客服系统建立相似问题关键词知识库，当用户发送相关关键词时，机器人便会自动识别到相关联的问题，然后自行推送给到用户；例如：知识库中设置的相似关键词为：【教育】用户提问：1.【有什么教育模式】2.【教育如何开展】3.【我要进行相关教育】...像以上这类包含语句，机器人便会自动识别答复；场景二：导航式问答这类场景主要应用于用户进入对话状态时，系统优先为用户推送消息，告知用户能够企业一些简要的业务信息，大多以引导用户为主，大致场景如下：您好，欢迎来到客服平台，你可以选择1.【在线客服】2.【工单系统】3.【数据统计】...这类的引导，用户可以根据需求输入要办理的业务，选择后机器人会根据已梳理好的内容，进行答案推送；场景三：个性化服务这类型基本是属于企业定制类服务，通常企业可以根据自己的业务需求进行个性化定制，比如说是物流行业，这类型的企业可能就会希望客服窗口能够自动推送快捷功能以及服务查询的功能入口给到用户，让用户可以自主完成操作，这就可以通过客服系统提供的机器人个性化服务来实现啦~以上就是常见的客服机器人应用场景，企业在应用时也可以...
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2021
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07
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说到呼叫中心，大家都不难理解，其主要作用是支持电话语音服务，不过企业想要建立完善的呼叫中心，这其中不得不考虑的便是整个呼叫中心系统的性能及其功能是否能够满足企业日常需求。首先，从呼叫中心的性能上考虑，对于部分大型企业来说，每天电话呼入呼出量非常之大，若是没有相对稳定的体系支持，便可能会时常出现断线，杂音等情况，并且客户也难以管理起来，因此在搭建呼叫中心系统时，稳定性是需要优先考虑的问题，这样才能确保与访通话时不掉线，面对大量通话时也毫无压力。其次，呼叫中心系统除具备基础的接听、录音和拨打电话等功能外，还可以结合客服系统的其他功能，企业客服在接听电话的同时，遇到不是很熟悉的业务，也可以通过客服平台FAQ搜索功能，快速的从系统中找出对应解答响应用户。另外便是系统的自动呼叫分配功能，能够自动应答客户的呼叫和自动分配坐席，避免坐席闲忙不均，降低客户等待时间，同时还支持优先接待，老客户来电可以直接转接到以往与之通话的客服人员，这不仅有利于将客户转变为长期稳定资源，还有利于客户的维护与服务的延续性。最后，在客户关怀以及满意度调查上，企业也可以通过客服系统去完成，在客服结束通话后，可以直接通过客服平台向客户发送满意度调查，邀请客户对坐席人员进行评价，待客户做出评价后，企业可通过数据统计功能查看客服的服务情况，同时，客服还可以通过系统给客户推送关怀信息，如近期举办的优惠活动、产品信息、会员积分、生...
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2021
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人工智能时代的来临，让人机交互成为时下最便捷的方式，不仅能够提高工作效率，还能有效降低时间成本，提升用户体验，为企业的发展或是转型都带来了很大的便利，今天咱们就单方面的以客服在线系统来简单看一下企业引入智能软件后，对工作模式上带来了什么样的改变。下面我们就从客服在线沟通方面来聊聊，深入认识为什么说在线客服系统的快捷回复语能够帮助企业提高效率？什么是快捷回复语顾名思义，快捷回复语便在客服系统中最大的作用便是帮助企业客服快速响应用户，同时也方便客服自身，减少重复类工作，实现日常咱们所说的秒答复等，因此企业只需在客服系统后台分类建立常见回复语，当客服与访客沟通有相关诉求便可以轻松引用，这不仅能减轻客服压力，还能提升员工效率。如何建立快捷回复语下面就来说下在客服系统中是如何建立快捷语。首先是个人回复语的建立，通过客服系统工作台进入到运营模块的个人回复语菜单，然后选择新建回复语即可，在这里要看是否需要建立分组页签，也就是回复语的分类标签，类似于欢迎语、关怀语、引导语等类型标签分组，若是无需新建，便可直接选择已有标签建立回复语内容，这样在沟通过程中就可以直接采用啦。其次是公共语的建立，这类回复的适用场景就比较广泛，可以涉及到售前问题，技术问题，售后问题等，因此在建立的时候咱们可以根据不同的业务属性去建立快捷回复语，只需填写好所属组织，提交即可。如何运用快捷回复语当与访客沟通时，咱们可以通过沟通...
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2021
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人工智能时代，让大部分的系统软件变得更加的人性化，人机交互也成为了时下最便捷的方式，不仅能够提高用户问题解决率，缩短处理时间，还能提升用户体验度及用户满意度，今天我们就来看一下客服系统在人机交互方面都有哪些便利，是如何提高客服效率。快捷回复语其实，快捷回复语是客服在与用户沟通时最常用到的一项功能，从高频的“您好，有什么可以帮助到您的”到常见的产品简单介绍回复，可能都是客服每天在接待访客时，需要回复的话语，这时，咱们的客服就可以通过在线客服系统的常用语功能，设置高频回复语，这样在访客过多的情况下，客服可以借助快捷回复语，快速回应访客。此外，可根据需求选择建立个人回复语，或是公共回复语，就比如售前客服可以在建立一些售前的产品介绍、需求引导、用户信息采集引导等个人回复语，售后客服也可以建立售后的一些简单问题处理回复语等，让客服可以灵活应用。知识库说到知识库，大家可能会有疑惑，这和快捷回复语有什么不同，不都是为用户解答的吗？其实不然，知识库就像是企业的百科全书，企业可以将产品的说明，操作等相关说明建立到知识库中，用户在咨询到相应问题时，客服便可以快速地为用户解答疑惑，同时也可以为企业内部新员工培训提供帮助，员工可以自行查阅学习，即便是业务不熟练也能够轻松接待用户。AI客服机器人随着线上服务的开展，客服机器人已经是大部分企业的基本配置，除了能够实现7*24小时不间断在线接待，还可以帮助企业解...
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信息化飞速发展的现今，线上化服务已然成为一个不可逆的趋势，在这个看不见，摸不着的互联网环境下，如何与客户建立连接，提升响应，增强客户粘性已成为了企业的核心竞争力。随之而来的便是各种协助提企业效率的软件开始营业起来，而有效解决企业与客户沟通问题的智能在线客服系统也逐渐被企业所重视起来。全渠道统一接入，效率更高既然是在线客服系统，必然少不了企业与客户的沟通，在传统模式下，各平台的渠道都是相对独立的，客服在接待访客时需要不断的切换系统，从而影响效率，访客多的情况下，还容易出现回复不及时导致客户流失等情况。而引入在线客服系统，像是云软IMCC这类的在线客服系统，除了本身的沟通功能外，其优势在于多渠道接入，统一管理；直接将微信，电话，QQ，网页，APP，微博，邮件，短信等接入系统中，你只需打开一个页面，就能及时处理多个渠道的访客消息。同时还为企业提供了全方位的客户分析，客服可以直观的看到用户轨迹，客户来源，访问页面，历史消息等信息，帮助企业增加每一个客户成交的可能性。智能机器人协助，成本更低机器人区别于人工，便是机器人可以做到7*24小时全年无休的工作，无论有多少的访客，都可以及时的做出响应，自带的自主学习机制，无需培训，即可上岗，解决了企业因产品服务更新，员工需要长周期培训，投入高的顾虑。跨部门工单管理，响应更快有了沟通，必然少不了问题的及时处理，面对客户五花八门的问题，客服可以直接在系统...
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