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物流行业如何运用在线客服系统

日期： 2021-06-18

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物流行业需要用到在线客服系统吗？在线客服系统能够帮助物流行业解决什么样的问题呢？这应该是物流行业在考虑搭建客服系统时面临的考虑，但是否需要用到客服系统，这个是没有绝对的答案，不过我们可以从在线客服系统在物流行业的实际应用中来讨论，像是面对物流行业这样服务性非常强的行业，客服系统能会有怎么样的解决方案。

下面先来看看物流行业目前面临的部分问题：

客服热线体量大，呼叫中心通话质量不稳定，造成用户体验差，影响运营效果；
在线咨询量大，渠道多样，无法统一管理，客服效率低；
跨区域，跨部门协助难，客户问题处理不及时。

面临以上的问题，很多企业都非常苦恼，而云软IMCC为解决企业的困扰，为企业提供了相应的解决方案，让物流行业客户服务中心也能够更轻松，更便捷的运作。

稳定的呼叫功能

对于物流行业来说，还是会有很多客户习惯于用电话直接咨询，因此稳定的呼叫中心功能是物流企业必不可少的一部分，此外还需要支持大量的呼入，避免出现占线或是无人接听的情况，对此，云软IMCC在线客服系统为企业提供云呼叫中心服务，企业通过网页一键操作即可接听拨打电话，除此以外还为企业提供自定义IVR导航，通话录音，坐席监控，呼叫转移等功能，为企业实现稳定且高效的沟通。

统一的客服平台

近年来，线上服务成为了主流，因此除了电话咨询外，企业也时常面临大量的在线咨询，并且会涉及到网站，微信，APP，QQ，小程序等多个在线渠道的咨询，这时就需要到统一的客服平台对所有渠道的访客消息进行统一管理，企业通过云软IMCC客服系统可以直接实现客户接待，会话转接，记录会话等，便于企业及时跟进会话情况，避免出现客诉纠纷时无据可依，也方便了企业后期对客户的管理。

跨部门工单协助

由于物流行业的特性，网点分布了全国各地，因此时常会出现客户反馈的问题即复杂，又涉及到多个地区，多个部门，这也导致了客服接收到客户反馈时需要建立相应的工单，然后手动整理后提交给对应的人员去处理，这样不仅效率慢，时效性还比较差，而云软IMCC为了帮助企业实现高效办公，为企业提供了智能工单系统，企业可以根据需求提前设置好工单模板，这样工单提交后就可以根据提前设定好的流程进行流转处理，企业再也不用担心跨区域或是跨部门造成工单处理慢的问题了。

综上，我们不难发现，在线客服系统的部署，不仅能够帮助物流行业解决客户沟通上的问题，对于企业内部的协同办公也起到了一定的作用，能够帮助企业更好的服务于客户，降低企业成本，提高企业效率，为企业客户提供更高品质的服务。

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