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ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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如何通过在线客服系统获取客户线索?

日期: 2021-06-18
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随着线上化服务的普及,互联网营销已成为企业的主要发展方向,因此很多企业都借助各种不同的工具来辅助企业进行营销服务,而且今天要说的就是在线客服系统是如何协助企业获取客户线索,提升客户转化率。


首先是全渠道接入功能,这已经是所有在线客服系统的标配,目前,云软IMCC在线客服系统均支持网页,微信,QQ,邮箱,APP,小程序等多个渠道接入整合,这也满足了企业进行全网营销的的需求,企业可以将现有的在线客服渠道接入到云软客服系统中,客服便可以通过一个平台进行统一接待,免去来回切换平台的烦恼,较大程度的提高了访客接待效率,让企业不错过任何一个商机。


如何通过在线客服系统获取客服线索?


其次是建立用户画像,这是企业做营销服务的关键,只有洞察客户真实需求,才能更好地提供服务,企业通过云软在线客服系统,可以实时查看访客的轨迹,区域,关键词,浏览来源,历史消息等信息,帮助企业更好的分析客户需求,建立用户画像,了解用户痛点,为用户提供精准的解决方案,提升对话质量及线索转化率。

最后是多维度数据统计,企业想要做好客户运营,数据分析的环节自然也是少不了的,云软在线客服系统对外可以帮助企业更好地了解客户,对内可以协助企业管理好客服,因此通过对数据复盘分析,不仅对提升客户转化有所助攻,还能及时了解企业客服中心的服务质量,像是通过对接入量,会话量,客户满意度,网站流量等数据地分析,能够更好的帮助企业了解客服工作的饱和度和服务质量,以便于在出现任何问题时企业可以及时做出调整。

总而言之,在线客服系统在企业日常运营中,起到了非常重要的作用,不仅能够帮助企业规范客服体系,提升客户服务质量,还能够帮助企业进行客户管理,是企业进行客户营销的一大利器。


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