云软IMCC：如何实现在线客服的全渠道管理及跨部门协作
日期：
2021-04-13
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信息化飞速发展的现今，线上化服务已然成为一个不可逆的趋势，在这个看不见，摸不着的互联网环境下，如何与客户建立连接，提升响应，增强客户粘性已成为了企业的核心竞争力。随之而来的便是各种协助提企业效率的软件开始营业起来，而有效解决企业与客户沟通问题的智能在线客服系统也逐渐被企业所重视起来。
全渠道统一接入，效率更高
既然是在线客服系统，必然少不了企业与客户的沟通，在传统模式下，各平台的渠道都是相对独立的，客服在接待访客时需要不断的切换系统，从而影响效率，访客多的情况下，还容易出现回复不及时导致客户流失等情况。
而引入在线客服系统，像是云软IMCC这类的在线客服系统，除了本身的沟通功能外，其优势在于多渠道接入，统一管理；直接将微信，电话，QQ，网页，APP，微博，邮件，短信等接入系统中，你只需打开一个页面，就能及时处理多个渠道的访客消息。
同时还为企业提供了全方位的客户分析，客服可以直观的看到用户轨迹，客户来源，访问页面，历史消息等信息，帮助企业增加每一个客户成交的可能性。
智能机器人协助，成本更低
机器人区别于人工，便是机器人可以做到7*24小时全年无休的工作，无论有多少的访客，都可以及时的做出响应，自带的自主学习机制，无需培训，即可上岗，解决了企业因产品服务更新，员工需要长周期培训，投入高的顾虑。
跨部门工单管理，响应更快
有了沟通，必然少不了问题的及时处理，面对客户五花八门的问题，客服可以直接在系统中创建实时工单，将详细信息记录好后按需求流转到相应的部门负责人，同时云软IMCC为企业提供工单受理人的电话QQ或邮件的提醒服务，企业使用后，有新工单时就会及时提醒到工单受理人，以确保问题能够得到及时解决。
同时，云软IMCC还考虑到了企业人员配比问题，为企业提供了工单优先级服务，工单受理人可根据问题的紧急情况做优先级处理，确保客户服务质量，此外，还可以实时跟进工单处理进程，保证及时响应。
俗话也说“工欲善其事，必先利其器。”企业想要提升客户服务效率，不仅需要客服本身具备专业能力外，同时也需要配备相应的“工具”，不然仅靠客服有限的精力，是无法达到高效的工作状态，为企业创造更大的价值。