人工智能时代，让大部分的系统软件变得更加的人性化，人机交互也成为了时下最便捷的方式，不仅能够提高用户问题解决率，缩短处理时间，还能提升用户体验度及用户满意度，今天我们就来看一下客服系统在人机交互方面都有哪些便利，是如何提高客服效率。
快捷回复语
其实，快捷回复语是客服在与用户沟通时最常用到的一项功能，从高频的“您好，有什么可以帮助到您的”到常见的产品简单介绍回复，可能都是客服每天在接待访客时，需要回复的话语，这时，咱们的客服就可以通过在线客服系统的常用语功能，设置高频回复语，这样在访客过多的情况下，客服可以借助快捷回复语，快速回应访客。
此外，可根据需求选择建立个人回复语，或是公共回复语，就比如售前客服可以在建立一些售前的产品介绍、需求引导、用户信息采集引导等个人回复语，售后客服也可以建立售后的一些简单问题处理回复语等，让客服可以灵活应用。
知识库
说到知识库，大家可能会有疑惑，这和快捷回复语有什么不同，不都是为用户解答的吗？其实不然，知识库就像是企业的百科全书，企业可以将产品的说明，操作等相关说明建立到知识库中，用户在咨询到相应问题时，客服便可以快速地为用户解答疑惑，同时也可以为企业内部新员工培训提供帮助，员工可以自行查阅学习，即便是业务不熟练也能够轻松接待用户。
AI客服机器人
随着线上服务的开展，客服机器人已经是大部分企业的基本配置，除了能够实现7*24小时不间断在线接待，还可以帮助企业解决80%的用户问题，像是用户来访时的会话接待引导场景、物流行业的订单查询场景、医疗行业的自助问诊场景等都是大家常见的AI客服机器人接待，让一些简单的问题或是流程可以通过自助的形式解决，为客服减轻大部分的工作压力，让企业不错失任何一位用户。
以上便是本期为大家分享的客服接待时，提高效率的小技巧，不管企业是采取快捷回复语还是知识库，或是AI客服机器人，对于提升客服响应率、提高工作效率都是有所帮助的，当然三个同时使用的话，效果会更加全面哟~