11月11日，腾讯智能营销云于北京钓鱼台国宾馆举办主题为“智慧营销，云中开启”的发布大会，针对当下各行业CMO在营销技术上的探索，制定覆盖全行业的智能营销解决方案。该方案的提出，是以腾讯云大数据、人工智能等前沿科技在营销领域的成熟应用为基础，为企业赋能连接未来市场，用科技构建全面数字化生态。深圳云软作为腾讯多年的战略合作伙伴，受邀参加了本次活动，成为首批营销云授牌的ISV（IndependentSoftwareVendors，“独立软件开发”，是腾讯营销云与企业之间的桥梁，帮助企业进行营销云的集成和应用）。云软将通过深度定制和专业的互联网运营和咨询服务，帮助企业更好地将企点的能力与企业内部各种系统集成整合打通，实现“不一样的企点，非一般的效果”。深圳云软ImCC实现了企点、微信、网页端、APP、微博、电话呼叫中心等渠道统一接入，统一管理，提供了营销接待与客户服务功能，解决了企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题，打造了以服务+营销为基础的全渠道统一营销服务平台。帮助企业用户解决了日常营销推广中所遇到的诸如粉丝获客、多公众号管理、粉丝分组营销管理、精准营销、跨渠道营销及服务等问题。在过去的7年里，为银行客户及华泰证券、中国电信、华润万家，滴滴出行等500强企业提供了优秀的服务。
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如今的物流行业可以说是人们生活中的刚需，上到家居大件，小到生活用品我们都可以通过快递公司，物流公司的配送业务投送到相应的地方，因此，对于物流行业这类有着大体量客户咨询解决方案需求的企业，在选择客服系统时一般会关注哪些方面？而客服系统是否能够解决物流行业面临的现状问题呢？带着这些疑问，我们来看看如今物流企业都会面临哪些瓶颈问题？客服系统会有什么样的解决方案？呼叫不稳定怎么办？我们都知道，无论是物流还是快递，覆盖面都是比较广的，小到全国各地，大的世界各国，因此每天的货物往来都会涉及到电话沟通，客服热线也不例外，还是会有部分客户习惯通过电话进行咨询、查件，而传统的呼叫中心系统的通话质量时常出现不稳定、断线的情况，造成企业客户体验差，影响企业运营效果。客服系统针对于物流企业客服热线的这一问题，可以提供云呼叫中心的系统解决方案，为企业提供稳定的通话线路，采用云端部署的方式，后期无论是维护还是扩容都是非常的方便，同时支持自定义IVR导航、通话录音、坐席监控、呼叫转移等功能，不仅通话质量高，还方便企业进行管理。多渠道客户如何管？而作为服务行业，物流企业在线咨询的客户不亚于客服热线，咨询量同样也是非常的大，并且随着互联网的发展，除了企业官网，都纷纷建立起了微信公众号，企业QQ，企业微博等媒体矩阵，方便用户进行咨询，而这渠道一多，企业管理起来就非常困难，而客服在响应方面就存在了大量延时，造成客户流失...
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2021
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互联网的发展，在线客服沟通模式成为了常态，渗透到衣食住行的方方面面，像是我们需要购物、外卖、打车等出现了疑问，大家首先想到的都是咨询在线客服，而有了沟通这必然少不了问题的处理，这也就统一称呼为工单管理，今天我们就来认识下这工单系统。什么是工单系统在进一步了解之前，我们先来简单说一下，什么是工单系统？其实它就是一款在线系统软件，企业可根据不同的需求、部门及组织来进行配置，便于对用户一系列问题或是请求的管理和维护，同时也为企业内部员工的工作协作提供了便利。客服工单如何流转如今很多客服系统都自带了工单系统的功能，操作起来也是非常灵活，企业可以直接通过云软IMCC在线客服系统中的工单模板进行配置，根据企业自身业务需求设置好规则后，只要有新的工单创建，系统会判定是技术工单或是投诉工单等，自动流转到对应的处理部门进行分配，被分配到的员工也会收到消息提醒，这无疑是提高了问题处理效率。而工单在提交后，客服或是用户都可以实时跟进工单处理进度，确保工单能够及时的处理，也有利于节约双方的时间和沟通成本。工单系统的优势体现在什么方面应用场景方面：对客服工单系统而言，它的使用场景一般会涉及到售前咨询、售后处理和投诉建议等，因此既能够在客服与用户沟通中时遇到不能立刻解决的问题或是投诉时，由客服或是用户创建工单处理，还能够在售前根据用户需求创建相应工单分配给销售进行跟进。问题处理方面：一般企业可能会涉及到多种业...
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2021
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企业客服中心作为最贴近消费者的存在，不仅是企业连接客户的桥梁，同时也是企业了解市场需求，优化企业产品的关键，因而建立智能且完善的企业客服中心是提升企业运营的必要操作，而庞大的客服中心自然也是离不开客服知识库的建立，下面我们就从三个方面浅析企业建立客服知识库有哪些价值： 提升服务质量企业建立客服知识库其实是非常有利于提升客服服务质量的，企业通过知识库可以直接将部分公开的产品信息、企业资讯、常见问题等信息存放其中，用户在访问的同时也可以自行查看相应的信息，这样不仅能促进服务标准化，还能有效提高问题解决率，提升企业服务质量。降低运营成本如果说企业引进客服系统是为了提高员工服务效率，那么建立知识库便是降低运营成本，首先知识库的建立，可以帮助客服为用户解答疑惑，能够在最短的时间内为用户提供想要的资讯，其次是提升企业内部协作的效率，很多企业业务繁多，而客服接待用户时可能会出现跨业务情况，这时可以通过知识库查找，为用户提供帮助，最后是降低员工培训成本，员工可以一边上岗工作，一边通过知识库加深对企业产品的理解，减少了大量前期培训的时间。提高员工服务智能客服知识库除了对外为用户提供帮助，对于企业内部的支持也是非常大，不仅能够协助客服为用户提供服务，改善用户体验，提高用户使用率及客户满意度，减轻客服工作压力，还能创造企业内部学习交流氛围，实现产品信息、企业资讯实时同步，促进企业员工成长，提高...
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2021
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现如今，网络游戏成为了大家休闲时光必不可少的项目，而对于游戏企业来说，网游客服该如何管理，面对大体量的玩家咨询，以及24小时不间断的访问，是要增加客服人员，还是采用客服软件协助，这成为企业不得不面对的困境，而针对于游戏行业如今面临的现状，云软IMCC结合在线客服系统的功能特性，为其整理了相应的解决方案，下面我们就来看看：智能分流，提高玩家服务体验面对体量巨大的游戏用户，企业可以利用云软IMCC在线客服系统的路由排队功能，为所有在线坐席员工提供平均分配策略，把玩家平均分配给每个客服，降低单个客服接待负荷率，提升客服服务质量。机器人优先接待，企业无需加派人手对于游戏行业来说，每日的玩家咨询请求都是非常高频，且大多的都是重复类似的问题请求，这时企业可以借助于云软IMCC客服平台的机器人功能，来帮助企业为玩家提供服务，即时企业没有增派人手，也能协助企业解决80%以上的玩家问题。人工服务+机器人，非工作时间也能及时响应由于游戏的特殊性，时常需要客服24小时在线接待玩家的咨询，因此很多企业都非常的苦恼，不过，企业可以考虑采用人工客服+机器人的形式，这样即时是非人工客服工作时间，也有机器人客服帮助接待玩家，为玩家解答疑虑，若是碰到机器人无法解答的问题，也会引导玩家留下联系方式，待客服上班时为其解答。可视化数据报表，轻松实现企业运营管理云软IMCC客服平台结合大数据分析，为企业提供可视化数据报表，...
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2021
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抗击疫情，共渡难关。 云软IMCC全力保障深航商旅出行服务正常运行 为了支援深航在疫情期间的紧急需求，云软携手深航共同应对疫情期间旅客服务咨询，帮助深航在全国49个地区的业务转型升级，把线下咨询业务转到线上，为旅客提供更便利的服务。云软决定，在深航原有服务的基础上免费提供此次转型所增加的100个客服坐席，确保服务顺畅，保证旅客掌握航班最新信息，安全顺利到达目的地，实现24小时客服绿色通道，助力疫情攻坚战。 云软IMCC客服系统充分发挥技术优势，借助智能服务机器人、在线客服等产品，帮助深航商旅高效有序的处理全国各地旅客咨询答疑、宣传通知、信息回访、下单等工作： 接待咨询用于重要信息发布、旅客了解航班最新信息、交通状况等 信息收集向旅客或特定人群进行回访、了解返程路线车次、跟踪健康状况等 订单处理旅客在线下单、退票、改签申请等 为了保证疫情期间企业客服人员远程办公或企业办公顺利进行，云软公司全员备战，竭力服务好所有企业用户，确保春节和疫情期间客服工作正常开展。虽然我们不能像医护人员和解放军战士那样到一线去，但我们是最坚实的服务后盾，为“抗战”尽我们一点绵薄之力。
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3.8日国际妇女节刚刚过去，天猫“3.8女王节”等各大电商平台的妇女节活动都取得了巨大的成功，惊人销售额的背后离不开近年来物流网络的飞速发展，其中，中国邮政扮演了不可或缺的角色。2017年，邮政行业服务业务总量累计完成1696.1亿元，同比增长28.4%；邮政寄递服务业务量累计完成236.2亿件，同比增长1.4%；邮政寄递服务业务收入累计完成353.9亿元，同比增长14.8%。 在网络购物蓬勃发展的今天，中国邮政的业务的不断扩张，传统的电话客服已经无法满足中国邮政的快速发展。传统客服需要手动拨打电话，手动记录客户信息等等，不仅效率低下，还会造成信息遗漏，处理间接不清等情况，同时，用户问题的重复咨询也极大的增加了客服的工作量，除此之外，客服数据统计和质量评估的管理也是一个大大的难点。 为了更好地解决这些问题，服务好用户和加强内部的统一管理，云软ImCC助力中国邮政，通过全渠道统一营销服务平台，实现了客服管理、数据统计、公众号内容和粉丝的统一管理。 通过接入云软ImCC在线客服系统，采用全球领先的智能机器人全程参与服务过程，智能应答，让客服效率倍增，不再一遍一遍的重复常规问题，大幅地解放了人力，人机互助模式，中国邮政开启了客服服务工作新模式，保证了服务质量最优化。 同时云软ImCC采取自动/优先分配机制，将客户优先分配给之前服务过的客服，给予每位...
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2018
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