随着线上化服务的普及，互联网营销已成为企业的主要发展方向，因此很多企业都借助各种不同的工具来辅助企业进行营销服务，而且今天要说的就是在线客服系统是如何协助企业获取客户线索，提升客户转化率。
首先是全渠道接入功能，这已经是所有在线客服系统的标配，目前，云软IMCC在线客服系统均支持网页，微信，QQ，邮箱，APP，小程序等多个渠道接入整合，这也满足了企业进行全网营销的的需求，企业可以将现有的在线客服渠道接入到云软客服系统中，客服便可以通过一个平台进行统一接待，免去来回切换平台的烦恼，较大程度的提高了访客接待效率，让企业不错过任何一个商机。
其次是建立用户画像，这是企业做营销服务的关键，只有洞察客户真实需求，才能更好地提供服务，企业通过云软在线客服系统，可以实时查看访客的轨迹，区域，关键词，浏览来源，历史消息等信息，帮助企业更好的分析客户需求，建立用户画像，了解用户痛点，为用户提供精准的解决方案，提升对话质量及线索转化率。最后是多维度数据统计，企业想要做好客户运营，数据分析的环节自然也是少不了的，云软在线客服系统对外可以帮助企业更好地了解客户，对内可以协助企业管理好客服，因此通过对数据复盘分析，不仅对提升客户转化有所助攻，还能及时了解企业客服中心的服务质量，像是通过对接入量，会话量，客户满意度，网站流量等数据地分析，能够更好的帮助企业了解客服工作的饱和度和服务质量，以便于在出现任何问题时企业可以及时做出调整。总而言之，在线客服系统在企业日常运营中，起到了非常重要的作用，不仅能够帮助企业规范客服体系，提升客户服务质量，还能够帮助企业进行客户管理，是企业进行客户营销的一大利器。