企业客服中心作为最贴近消费者的存在，不仅是企业连接客户的桥梁，同时也是企业了解市场需求，优化企业产品的关键，因而建立智能且完善的企业客服中心是提升企业运营的必要操作，而庞大的客服中心自然也是离不开客服知识库的建立，下面我们就从三个方面浅析企业建立客服知识库有哪些价值：

 提升服务质量

企业建立客服知识库其实是非常有利于提升客服服务质量的，企业通过知识库可以直接将部分公开的产品信息、企业资讯、常见问题等信息存放其中，用户在访问的同时也可以自行查看相应的信息，这样不仅能促进服务标准化，还能有效提高问题解决率，提升企业服务质量。

降低运营成本

如果说企业引进客服系统是为了提高员工服务效率，那么建立知识库便是降低运营成本，首先知识库的建立，可以帮助客服为用户解答疑惑，能够在最短的时间内为用户提供想要的资讯，其次是提升企业内部协作的效率，很多企业业务繁多，而客服接待用户时可能会出现跨业务情况，这时可以通过知识库查找，为用户提供帮助，最后是降低员工培训成本，员工可以一边上岗工作，一边通过知识库加深对企业产品的理解，减少了大量前期培训的时间。

提高员工服务

智能客服知识库除了对外为用户提供帮助，对于企业内部的支持也是非常大，不仅能够协助客服为用户提供服务，改善用户体验，提高用户使用率及客户满意度，减轻客服工作压力，还能创造企业内部学习交流氛围，实现产品信息、企业资讯实时同步，促进企业员工成长，提高员工服务专业度，为企业创造更多营收。

总的来说，客服知识库的建立，不仅能帮助客服人员收集、整理产品说明，客户常见问题等，还易于企业分享资讯、实现内部知识协同及对外产品宣传。