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如何运用好在线系统为企业提升效率？

日期： 2021-04-23

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亚马逊创始人杰夫贝佐斯曾经提到过：“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友，在互联网世界，他会告诉6000个人。”由此可见客户的服务质量已成为企业发展中不可或缺的一部分。

企业若是想要改革创新，就要提高客户服务质量，但客服体量的增加，就意味着企业不得不面临着各种成本问题，因此低成本、高效益的解决方案成为了企业的首选。

下面先来看看企业所面临的现状：

1. 渠道众多，响应不及时，造成用户排队等待过久而流失；
2. 业务扩张，大量重复咨询和高负荷工作让客服应接不暇；
3. 各渠道独立，线索来源分散，无法髙效的分析出高潜力客户；

针对以上的现状，在线客服系统正好是企业可以考虑的方向。

全渠道一站式管理

现如今每个人的手机中各种APP都有，企业也会根据不同的受众群体使用软件的偏好去扩展渠道，渠道一多客服也就无法顾及，前来咨询的访客得不到回应也就关闭了会话界面，在过去企业也只能通过增加员工来解决问题，这样不仅耗费成本，还有花大量的时间来培训员工。

而云软科技在线客服系统最大的优势就在于它能够全渠道一站式管理，无论你的客户是从什么渠道或是平台访问过来的，客服都能通过在线客服系统快速进行答复，即便是只有一个客服在接待，也能够迅速的回应，这也意味客服系统从根本上优化了企业的客服体系，让企业有更多的机会。

智能体系助力高效服务

学会利用好工具，才能事半功倍。其实和客户沟通就和你谈恋爱一样，不仅想要你秒回，还需要你get到ta的点，因此及时性和专业性在客户服务中就显得尤为重要了。

在这里我们可以借助客服系统提前设置好常见问答，和引入云软智能机器人来辅助引导访客，即便是涉及到其他专业性的问题时也可以转接到对应的客服人员，或邀请专业领域的客服人员一起会话，协助解答访客疑虑，提升用户体验，增加用户好感度，让企业获得更多的流量。

客户来源实时抓取

信息时代，了解你的用户需求，才能更精准的为用户提供服务。使用云软ImCC在线客服系统沟通的同时，客服人员是可以直接看到实时的访客消息，这其中包括了访客来源，访问轨迹，关键词等，让客服能够更准确的了解访客需求，如通过访客访问的页面及关键词来判断客户产品的需求侧重，以便于客服能够根据访客的兴趣进行针对性对话，从而增加成单的可能性。

当然，有效的访客数据也为企业的营销提供了有利的支持，通过客服平台的统计分析，我们可以清晰的看到每个渠道的访客通常会根据什么关键词来查找我们的产品，面向的用户群体习惯性使用什么浏览器等信息，从而建立用户画像，及时对推广运营计划做出调整。

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