背景
魅声电子科技是一家集设计、研发、生产、销售和服务于一体的大型数码产品高新技术企业。 魅声科技主要专注于电脑K歌、网络K歌音频设备的研发及制造，包括：调音台、音频混响器、USB外置声卡及魅声系列时尚迷你音响等高科技电子音频技术的研发，并将研发成果投入到相关产品的设计和生产中，现持有“超级魅声”、“魅声”等多个品牌的注册商标 ，目前经过公司的多次改良和开发，魅声系列K歌产品已逐渐发展成为网络K歌设备知名品牌。
面临问题
1.业务发展迅速，为了服务全国广大客户，客服系统需要面临庞大客户咨询量；
2.庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰；
3.用户群无法有效管理；
4.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为魅声电子的客服系统提供商。
1.为了更好的服务广大网络用户，魅声电子与深圳云软达成合作，利用云软对接的腾讯企点能力，可以优先管理QQ群用户；
2.通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一；
3.云软ImCC强大的用户分组管理功能，也让魅声电子实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。
4.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程，以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置，用户通过导航可解决80%请求，大大减轻客服工作压力。
总结
魅声电子+云软ImCC，让用户省钱更省时，通过自助结合人工的模式，降低人工的请求量，从而降低人工成本，让客户享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了魅声电子用户的客户服务满意度。