背景
上海久之润信息技术有限公司有旗下产品久游网，是一家互联网游戏运营商,先后引进《劲乐团》、《劲舞团》等经典音舞网络游戏。
久游网（www.9you.com）是中国次世代网游先锋，中国领先的互动娱乐社区2.0运营商，中国率先实现融合音乐舞蹈模拟类游戏、体育模拟类游戏、仿真赛车模拟类游戏、格斗动作模拟类游戏、竞速模拟类游戏、多人在线角色扮演类游戏（MMORPG）虚拟养成、创建分享、商业经营、社区交友及音视频、多媒体博客等Web服务等为一体的全新形态的生活化互动娱乐社区V2.0，为全球华人提供时尚、高品质的一站式多平台互动娱乐服务。
2009年4月发布'中华传世武侠系列'研发工程，以自主研发次世代MMORPG精品为公司的中长期核心战略。 久游网自公司成立以来采取基于一号通一卡通的先体验后付费-'SAME' (Single Account, Multiple E-contents) & 'FEEL' (First Experience, Expense Later)的运营模式，代表着最新型的网络互动娱乐形式。公司冠名明星真人秀综艺节目'舞林大会'，投资拍摄著名作家海岩先生同名小说改编的电视剧《舞者》，开创网络游戏行业整合营销的新模式。自主研发的休闲网游《超级舞者》《宠物森林》等已经签约出口到北美、欧洲、东南亚、印度、台湾及香港等全球42个国家和地区。截至2009年12月底累计注册用户突破4亿，久游网流量目前在国内网游运营商中位居前列。
面临问题
1.游戏玩家用户量巨大，无法合理有效的进行管理；
2.玩家咨询客服请求量大，客服人员应接不暇，需要在不增加太多的人员基础上解决咨询问题；
3.非工作时间也能够为玩家提供服务；
4.客服人员工作状态情况及用户咨询疑问数据分析情况。
使用云软ImCC解决方案
1.利用云软ImCC在线客服系统的路由排队功能，为所有在线坐席人员提供平均分配策略，为客服工作分担压力；
2.利用机器人功能，为大量玩家用户的80%以上重复类似问题请求提供自助服务，减轻客服人员工作压力，提升服务效率与质量；
3.利用工作时间的人工服务+机器人自动应答服务完美解决7*24小时在线服务；
4.根据报表统计功能能够统计客服人员每日工作情况，与用户请求的业务类型产生对应报表，有助于久游网的服务管理。
总结
从久游网使用云软ImCC至今，全面改善了客户服务体验，提高了客服服务质量，用户反馈良好，且带来不错的口碑效应，我们衷心希望久游网能够发展的越来越好，云软能为更多的企业提供优质服务，创造更多价值!