背景
深圳三代人科技有限公司成立于2014年7月，位于深圳南山区高新技术产业园南区，系一家致力于“互联网+预防健康”领域，以“人人自主享有健康”为理想，为梦想而奔跑的创业公司。构建的“互联网+预防接种服务”新平台，以“互联网+”新理念改变传统预防接种模式，连接儿童家长、接种医生、接种门诊、疾控中心，提升行业服务水平，优化预防接种流程，提高预防接种效率，创造非凡的用户体验，致力于打造“有温度”的工具类应用。
基于严谨的科学精神和对行业的深刻理解，公司成立以后一直处在高速发展中，目前业务已推广普及至全国近30个省及直辖市。公司自主研发的产品“小豆苗”及“疫苗宝”APP主打年轻父母市场，管理宝宝疫苗接种全流程，是行业内排行第一、第二的领先品牌。
三代人秉承“平等、开放、协作、共享”的理念广纳贤才。经过一年多的迅猛发展，目前在职员工已逾百人，拥有实力强大的产品设计研发、线上运营及线下技术支持团队。
面临问题
1.业务范围涉及近30个省市，咨询量大，需要智能接待客户
2.服务渠道多，过于分散管理，耗费人力成本
3.需要本地化服务
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定，高质服务、简便的系统管理等一系列特性，成为三代人的客服系统提供商。
1.针对咨询量大的情况下，采用了智能机器人接待客户，在一定程度上，节约了成本，提升了服务质量。
2.针对客服人员管理方面，云软ImCC在线客服采用数据监控，对人员、渠道进行统一整合，进行统一的管理，达到统一管理化。
3.针对渠道管理，云软ImCC在线客服渠道接入整合，对渠道进行统一管理化，实现在一个界面上，服务不同渠道客户，提升客户接待体验感，实现客户渠道数据互通，加强了客户信息管理，更好的服务回馈客户问题。
总结
通过于云软ImCC的合作，不仅实现了客户服务的业务对接，还实现了对内部客服工作的统一管理与把控，提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。