背景
红喇叭是牛墨网络旗下一个全新的以资讯的形式发布新产品+随时随地随机的兴趣购物应用 ，国内一家专注于新品发布，有别于天猫、京东的互联网大数据电商 。
红喇叭是独立的、主导新产品的智能推荐发售导购平台 ，目标是做到当商家需要上新品时想到上红喇叭 ，用户找到新产品时也是选择红喇叭。产品形式结合传统电视购物(广告)、纸媒、新媒体、电商购物的有机结合 ，让广告流量直接转换成订单。
红喇叭由彭中宝2016年2月创立 ，旨在专业帮助中国企业解决新产品面向全球发布难的问题，助力中国成为21世纪世界创新型强国。
面临问题
1.业务高速发展，话务量激剧增加，客服成本不断攀升；
2.大多数呼叫由人工处理，自动化程度低，客服效率低；
3. 用户识别难，用户会员信息，相关业务不能信息互通。
使用云软ImCC解决方案
通过云软ImCC在线客服系统可帮助红喇叭将电话、微信、网页端等渠道统一接入，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性，客服人员避免了开启多个IM工具，只需要打开云软ImCC在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，极大减少了繁琐操作流程，提高了工作效率。并且通过建立知识库，引入机器人，即时响应客户问题，有效提升了客户的体验感和认知度，从而进一步提升品牌形象。除此之外，还为客服人员解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，降低了人工成本，为红喇叭实现降本增效！
总结
从红喇叭使用云软ImCC至今，全面改善了客户服务体验，提高了客服服务质量，用户反馈良好，且带来不错的口碑效应，而这就是云软ImCC的魅力，我们衷心地希望红喇叭能够发展的越来越好，云软能为更多的企业提供优质服务，创造更多价值！