背景
近年来，深圳市在全国率先实施质量强市战略，努力打造深圳质量，对于促进新形势下全市经济社会持续快速健康发展发挥了重要作用。2014年，市委市政府又提出打造深圳标准，铸造深圳品牌，树立深圳信誉，提升深圳质量。2015年，市政府以1号文发布《关于打造深圳标准构建质量发展新优势的指导意见》及行动计划，构建“大质量、大标准”体系，提出走一条标准先行、创新驱动、内生增长、绿色低碳的质量型发展新路。
总体目标
到2020年，建立健全覆盖经济社会发展各领域的多层次、高水平深圳标准体系，推动深圳标准达到国内领先、国际先进水平， 把深圳标准打造成为高端产品、先进技术、卓越管理和优质服务的品牌象征，在若干重点领域成为国际标准引领者，树立中国质量新标杆。
面临问题
以标准为引领，以信息化为支撑，以专业化人才为保障，以全方位服务政府职能的履行和经济社会发展为目标，通过整合政府和市场信息资源，努力打造成为国际一流的标准化特色智库。目前电话以及微信咨询量较大，客户方便度待提高。
1.电话接入需要辨别客户第几次来访以及身份；
2.微信处理客户咨询以及关键词问答方便；
3.系统能够对接其他部门的办公系统；
4.希望本地服务。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为深圳标准的客服系统提供商。
1.客服系统可以自动读取客户的一些信息，下次来访可做标记；
2.微信渠道可接入系统，可找人工客服或者智能机器人；
3.系统可以提供标准接口，方便对接公司系统、极大的提高了团队协作能力；
4.深圳本地，方便服务！
总结
通过于云软ImCC的合作，实现了电话以及微信渠道处理大量客户问题的能力，极大的提升了客服的工作效率以及客户满意度。