背景
杭州亿方云网络科技有限公司是中国领先的企业文件管理及协作SaaS服务提供商。
公司创立于2013年，总部位于杭州，是国家高新技术企业，浙江省经信委“企业上云服务联盟”首批联盟成员单位，并与阿里云达成战略合作。
亿方云凭借优质且大量的研发资源、用心的产品设计，在文件的流转与协作上打造优秀的客户体验，塑造产品差异化，并贴合客户所在行业特性，使产品功能与业务流程相结合，增强产品生命力。
面临问题
1.需要对接腾讯企点QQ
2.需要有一定技术延展的功能
3.主动外呼、激活潜客
4.识别不同来访渠道客户信息，做到业务无缝对接
使用云软ImCC解决方案
1.API接口对接企点及QQ；
2.全渠道对接，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性，客服人员避免了开启多个IM工具，减轻客服人员工作压力，提升服务效率与质量；
3.实现了亿方云跨渠道客户管理、微信公众号及粉丝分组管理、400呼叫中心管理、公司官网访客轨迹跟踪管理。
4.实现了对内部客服工作的统一管理与把控，提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。
总结
解决了亿方云企点QQ对接客服系统的需求，从亿方云使用云软ImCC至今，全面改善了客户服务体验，提高了客服服务质量，用户反馈良好，且带来不错的口碑效应!