背景
虎彩成立于1988年，是一家集研发、设计、生产、销售、 配送、服务于一体的高新技术企业，中国优秀的高端奢侈品纸包装供应商。虎彩的掌舵人陈成稳热爱印刷事业，虎彩在其的带领下不断进行技术创新，现已发展为中高端包装印刷、个性影像、按需印刷、个性化包装、安全印务等为一体的大型企业，旗下共有16家子公司，员工数超2000余人。
近30年来，虎彩发展迅猛，取得了令人瞩目的成绩。2015年在新三板挂牌上市，2016年公司营业收入11.43亿元。2017年，虎彩入选东莞市政府“倍增计划”试点企业。虎彩正在拓展个性化影像和按需出版新业务，创新商业模式。我们致力于成为深受全球消费者喜爱的品牌，成为个性化印刷的领跑者，让印刷走进千家万户。
面临问题
虎彩的迅速发展以及在相关技术方面的突破吸引了大量的客户关注，同时也面临客服方面的压力：
1.客服要对产品以及相关的技术有一定水平的了解，才能回答客户咨询的问题，给出客户想要的信息，做出决策、判断；
2.咨询渠道复杂多样，操作困难，效率低，不能及时回复相关客户的咨询，造成客户等待时间过长，满意度低；
3.对于相关设备出现问题的投诉和反馈处理不及时，造成客户对设备的使用造成困难，耽误相关活动的展开，造成损失。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为虎彩的客服系统提供商。
1.强大的知识库的建立以及转接的操作，大大的减少了客服人员的培训时间，让客服人员很快就能上手处理业务，将多个渠道整合到同一个界面处理，更有知识库的帮助，帮助客服人员极大的提升效率；
2.云软ImCC管理员后台，便于总部对于全部的客服进行监管监督，确保客户信息的安全以及客服的正确操作，从而减少错误的发生，保证服务到位。
3.云软ImCC自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析，更有业务记录和工单来记录客户要点事件，统计分析非常的方便； 通过工单触发器的设置，实现精准ongoing的自动派单，用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理，保证快速帮客户解决问题！
总结
云软ImCC在线客服系统解决了虎彩在发展中的客服问题，客服问题的解决和专业化方案的提出更加具有针对性和实效性，解决了客户大量的实际问题!