由于传统客服系统需要自建系统、自建数据库等，消耗物力人力，因此越来越多的企业把目光投向云客服平台。在线云客服平台主要依托于互联网，将相关云计算技术进行拓展，以达到帮助企业建立虚拟客户服务中心的目的。云客服平台和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，因此云客服平台有着与传统平台完全不同的特点。
特点一，智能化程度高，核心技术优异
核心技术方面，云客服平台通过研发语音识别引擎，不仅能够在用户咨询时抗噪音，还能实时将用户的语音转录为文字加以储存；自然语言理解引擎则是云客服平台另一大核心技术，采用多项自然语言理解核心技术，对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法，让用户需求一目了然。
特点二，快捷高效的系统功能，记录客服大数据
许多朋友往往会有“云客服平台哪家公司好”的疑问，其关键考查点就在于云客服平台的知识量，这也是云客服平台突出的特点。通过百万或千万量级的知识数据库，不仅可记录存储下千万级客服对话记录，更能加快自助问答客服机器人的深度学习效率，大幅提升性能。
特点三，与企业传统客服系统完美融合
一般来说，可靠的云客服平台会同时支持实体机器人、电话客服机器人和网络智能客服三种渠道服务。因此可在不改变企业传统客服系统的基础上，进行完美融合，从而使企业的客服系统平稳优化转型。
正是由于云客服平台具备智能化程度高，核心技术优异、快捷高效的系统功能，记录客服大数据、与企业传统客服系统完美融合三方面的特点，所以在与传统客服系统的对比逐渐占据市场优势，取代人工服务的比重，值得生产销售商去了解与购买。