近年来互联网发展迅猛，很多企业借助互联网都获得很高的收益，所以对于任何一次互联网的变革，很多企业都不想错过，随着在线客服软件平台的完善，现阶段越来越多的企业，想利用在线客服软件分得一杯羹，但是并不是所有的行业领域都适用此软件，通过对众多领域的分析，在线客服软件主要适用于以下三大领域。
1.电商企业
随着电商行业的发展，分工细致明确的电商企业越来越多，作为电商企业的立业之本，客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具，在线客服软件凭借平台优势，在电商企业客服专员的工作中作用重大。
2.大型企业的线上业务部门
紧跟互联网步伐，一些大型企业配备先进的在线客服软件系统，将线上业务作为一个独立的部门，独立核算线上业务量，这个线上部门主要的业务人员就是客服人员，客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通，通过不断的沟通，高效、迅速的完成咨询工作，并快速进入业务洽谈环节。
3.需要监管客服部门却无暇顾及的企业
在线客服软件的特点之一就是可以帮助客户管理客服人员，通过在线客服软件后台推送的客服人员工作档案，对员工近期接单数、服务态度、成交量都可清晰查询。创业初期的企业各项制度不完善，尤其是资金实力弱、客服人员占比大的企业，监管部门的资金投入就更少，所以很多小微企业都会选择在线客服软件来为企业做监管工作。
总体来说在线客服软件适用领域相当广泛，电商企业、设有对外客服部门的企业、需要监管服务的小型企业在了解清楚在线客服软件的价格后，均可选购性能优良在线客服软件的平台，让企业的业务量有所突破，让公司的整体服务形象有所提升，让企业的管理人员可轻松掌控客服人员的工作动态。