在线客服是拓宽沟通渠道的新型技术。该项技术克服了会话延迟、功能单一、反应迟钝的网站客服工具的常见问题。又因为主流软件陆续出现，流量推广增大，单纯的沟通方式已不能满足需要。这时候就需要在线客服来沟通三方，达成客户新需求。下面主要谈谈选择在线客服的三个主要原因。
第一个原因是增加机会
国内知名的在线客服通过线上为顾客解决问题来增强顾客对企业的认知度。每个在线客服人员可以通过增加现时的在线服务人数，来改变传统客户服务中一人只能对一人的传统局面。
第二个原因是流量变现
如果不能和线上潜在客户及时联系沟通，客户流失是必然的。一部分企业通过网络营销的方式获得了不错的“流量”，但是却不能成功的提升销售业绩。主要还是因为这些企业只知道通过多种方式推广获得流量，却不能让流量变现，结果只能让流量白白的流失。这里面很大的原因就是因为没有在线客服的及时沟通。决定企业流量实际变现能力的是什么网站有在线客服。
第三个原因是精准对接
选择一款好的在线客服系统对提高企业业绩有积极作用，对企业的发展有促进作用。开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户，通过不需要面谈的在线客服系统进行实时线上服务，及时解决客户疑惑提供公司相应政策支持。
在线客服报价也使企业逐渐不再单纯依靠面谈来拓展业务，而是更多的依靠在线客服来实现网上营销的目的。能够用实力留住网站访问者是线上销售的职责，发掘第一手客户并维护意向客户，将每一个潜在的客户落实是在线客服的分内所在。