即时通讯工具是互联网+技术发展的产物，除了传统的通讯工具，也逐渐涌现出了诸如：在线客服、智能机器人、离线包等通讯工具。这些功能齐全，使用便捷的即时通讯工具给人们的生活、工作带了极大的便利。从目前的技术发展现状来看，未来即时通讯工具主要向着以下四个方面发展。
第一、多元化
即时通讯工具提供的服务更加多元化，用户的在线生活圈逐渐形成。包括QQ在内的即时通讯工具不断增加新的增值应用服务，如新闻资讯、博客、邮箱、音乐、网络游戏、虚拟服装、C2C等，为即时通讯用户提供了众多的娱乐和资讯服务选择，在增加盈利的同时，不断强化用户粘性。即时通讯工具仅仅是整个平台的最基本的服务，新的应用和服务将继续增加进来，用户的在线生活圈逐渐形成。
第二、精细化
随着即时通讯工具的定位由通信软件向互联网业务综合平台转变，未来即时通信市场将向精细化方向发展。用户逐渐显示出细分特性，即时通讯服务定位差异化发展趋向显着。届时不可能出现一家即时通信通吃市场的情况，而可能会出现你中有我、我中有你，回到专业化分工各为所长的局面。即通过即时通讯服务用户的职业结构、收入情况、学历水平等来分析、设计更专业、更方便、更快捷、更安全的即时通讯工具。
第三、垂直化
即时通讯工具市场发展迅速，综合类即时通讯与垂直类即时通讯格局即将形成。垂直类即时通讯工具发展迅速，以淘宝旺旺、贸易通为代表的专业型即时通讯软件发展迅速，他们的出现有助于各自领域业务的发展，降低了交易、交流成本。综合类即时通讯与垂直类即时通讯格局即将形成。
除了以上三个方向以外，即时通讯工具的发展将极大促进移动网、互联网和固网之间的拓展、互通和融合。除了样式和功能以外，即时通讯工具作为企业网络营销的重要工具，将越来越贴合互联网营销的需求，成为网络营销的有效工具。