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企业发展过程中,千万不要忽略老客户的价值

日期: 2019-03-01
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进入21世纪后,越来越多的人涌入了创业的浪潮中且都集中在北上广深这样的一线城市。因为不想替别人打工,想要自己当老板;有因为就业形势严峻,又没有适合自己的工作,创业至少可以做自己喜欢的事情;还有一部分是抱着致富的梦想,为将来创造优越的生活。

 

不管是开一个小店还是招兵买马经营一家公司,这都是创业。当你迈出这一步后,需要面临的问题有很多,比如如何生存下去,如何发展壮大,如何包装打造自己的品牌,如何定位核心理念等等。当然首要的是如何生存才是最重要的,那你有为客户的来源烦恼过吗?有考虑过怎么吸引客户吗?其实,完全可以利用手上的老客户,为你带来更多的新客户。

如何利用老客户获取更多的新顾客呢?这就是人脉的利用老客户可以说也是你的忠实客户或者说是粉丝也不为过他们认定你就会主动为你宣传。那么,首先你要做的是了解你的老客户,最好是能和他们做朋友。

了解客户当然要了解他们的信息这个就像我们在购买化妆品、衣服的时候,店家会让我们留下姓名、电话、生日等信息。其名是办理会员卡,或者是以后赠送礼品,其实就是为了留下你的资料为以后的二次或多次成交进行铺垫。

 

掌握基本信息后,平常可以多和这些老客户沟通交流,了解他们的喜好。俗话说知己知彼百战百胜,如果能有引起共鸣的经历、爱好等,那么老客户会更加与你亲近、信任。

遇到优惠活动的时候,可以主动告知他们。对于客户来说,感觉到被尊重是很重要的伸手不打笑脸人,何况我们是主动来为他着想呢?这样一来,不就多了一次沟通的机会吗?毕竟,合作过一两次,了解你的产品更愿意和你接触人都是有习惯性的依赖的,有一个值得信赖的产品,谁也不会去花更多时间了解其他的!

另外,在遇到恶劣天气的时候,最好能及时关心自己的老客户。不管是短信还是电话,都会让人感觉很温暖。在重要的节假日或者生日时,精心编辑一条短信或者一个电话祝福甚至是送分小礼物等,都会让客户觉得很有心意,并且深深的记在脑海里。

 

把客户真正的放在心上,对客户做的一切,客户都会记忆犹新。这时候,客勤就发挥了作用。每个人都有自己的圈子,会接触认识不同的人群,当他身边有朋友需要你产品的时候,他们会主动推荐给你带来新客户。这种“老带新”的方式产生的新客户所获得的后续价值是无法想象的,就像蝴蝶效应一般会越来越大

比如你经营一家小吃店,你的小吃口味独特,经过老客户的口口相传,自然客户越来越多。可是没有吃过这家小吃的人,他们不会轻易的选择,你需要向他们宣传自己的小吃,就算免费品尝,都不一定有新客户愿意来。

做大项目就更加不容易了,新客户得充分了解你的项目后,还得再观察一段时间,确实这是一个盈利的项目,才会合作。这样会耽误很长时间,而老客户对你的项目熟悉,可以很快就了解到你的项目,而且因为之前合作过,对你信任,便会再次成为客户,进行合作。

 

第二就是老客户的人脉了所带来的新客户他们有的是老客户的合作伙伴,有的是家人、朋友等。在了解你的产品,并且合作过后感觉相当满意,便会向身边的人推荐。所以说,老客户其实就是你最好的人脉,而且,老客户推荐的客户会比自己开发的新客户更好维护。

其实,客户需要的就是服务。要给老客户更优质的服务,这才能让人体会到被重视。当然,也要更加了解老客户的需求,知道他们需要的是什么,要做到创造他们的需求这样产生的客户这才是最忠诚的客户,你重视了,客户的价值就高了。学会与客户沟通,那么离成功就近了一步。

 

当然企业发展壮大后,客户服务体系的建立也必不可少,客服系统的使用也就理所当然,云软imcc云客服可以帮助企业快速搭建属于自己的客服体系,服务企业发展的全过程。

因此,千万不要小瞧老客户。当然也要重视企业发展过程中客服系统的正确使用,它不仅可以提高工作人员的工作效率,还可以增加客户体验,一般来说,很多企业都没有这个观念,业务员通常经营着一批客户,当这个业务员离职的时候,客户也就流失了客服系统可以很好的帮助企业管理新老客户关系维护


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