服务热线: 0755-86933363

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用
博客 News
当前全国所有的部省级城市,89%的地级市,49%的县级市,都在建设智慧城市!1.2万家企业致力于智慧城市建设。而在全球,这一数字更是大得惊人!智慧城市影响之大,规模之大,前所未有。那么智慧城市建设有没有成功样板可以参照,有没有经验可以分享呢?今天,我们解析一个智慧城市失败的案例,就在中国。据媒体报道,于2017年2月15日立案的武汉智慧城市项目诉讼案经过两年多的公开审理,终于有了新进展。2019年7月8日,湖北省武汉市中级人民法院公布的一份民事判决书显示,武汉智慧生态科技投资有限公司(武汉智慧生态)状告北京华胜天成科技股份有限公司(华胜天成)、微软(中国)有限公司(微软),要求退还3507.4万元、停止合同履行一案,判决驳回原告武汉智慧生态的诉讼请求。投入近1.75亿元的武汉智慧城市项目以“烂尾”黯然退场。如果单独看看这场诉讼的经过,除了其中复杂的技术术语和繁杂无比的关系外,简直堪比看一部精彩的商战小说。但是作为中国智慧城市建设失败的案例,还是非常值得分析借鉴的。一个项目失败,往往是多个环节、多个因素出现问题,所以笔者分析认为,该项目败北的主要原因可能是下面三个主要方面:▲目标迷失首先任何一个智慧城市建设项目都必须有明确的建设目标。一般而言,大部分智慧城市是以科学规划城市发展布局为基础,通过利用信息通信技术和无所不在的网络,实现城市基础设施、运行系统、社会管理和公共服务系统的全面感...
发布时间: 2019 - 07 - 29
浏览次数:257
最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。而智能客服,在金融领域已全面展开。在大银行之外,中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场,存在着阿里、百度这样的巨头,招商银行和平安集团这样的金融玩家,还有几十家人工智能创业公司。三大派系在激烈抢夺市场,直接把蓝海杀成红海,“一上来就要拼刺刀”。这是金融行业智能化、科技化的一个剪影,也是不可阻挡的时代浪潮……01 机器上场“我们银行的客服人员被裁了50%左右,很多环节都开始用机器替代人工了。”一家股份制商业银行的客服人员邴依依称。一年前,智能客户系统在她所在银行上线。当时,大家只觉得这是为了提高他们的工作效率,机器是在辅助人。邴依依举了一个例子:用户拨打一个银行的业务电话,会听到语音提示,让用户按键,进入下一个菜单。而现在,拨通电话,用户只用说出自己需要的服务,就能直接进入菜单,节省了等待时间。再比如,在一些标准化的流程上,机器可以给予“坐席辅助”。如果一个用户要挂失信用卡,邴依依的屏幕上,就会出现一个流程表。第一个流程,是确定用户的身份。当她完成之后,流程表会自动打勾,提示下一个流程。但很快,邴依依就发现,“辅助”开始变成了“替代”。她发现,自己的一些标准回答,被机器录音,在下一次用户出现同样问题的时候,机器会自动播放录音。半年后,邴依依“培养”的机器人变得越来越聪明。在一些标准...
发布时间: 2019 - 07 - 23
浏览次数:172
中国产业信息网的《2018-2024 年中国智能客服行业市场竞争现状报告