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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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如何评价智能机器人客服的服务效果智能机器人应用在客服工作有着显而易见的优势。一是提高用户感知,为企业在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑,降低了用户问题得到解决的难度和复杂度;二是提升服务效率,缩短咨询处理时限,分流传统人工客服压力,节省服务成本;三是快速收集用户诉求和行为数据,支撑产品迭代优化。 虽说智能机器人有着以上种种的优势,但是我们需要思考的是所,有的智能机器人都适合做智能客服吗?我们该如何客观的地、用可以量化的指标来衡量我们的智能客服机器人呢?智能客服机器人现有的评价体系目前智能客服行业已有一套评价体系,涉及的关键指标主要有:问题预判准确率、问题识别率、答案满意度、24H未转人工率、客户满意度等。 问题预判准确率是指用户进入咨询后,智能客服机器人会对客户可能咨询的问题进行一个预判,而问题预判准确率正是来评价机器人是否预判准确的指标。京东JIMI基于京东大数据优势背靠用户画像体系,通过长期数据积累和模型给每个用户添加各种标签,可以提供更个性化和人性化的服务。问题识别率是目前业内评价智能机器人比较常用的指标之一,它指的是智能客服机器人正确识别出客户的问题数量在所有问题数中的占比。当客户提出一个问题后,机器人会根据后台算法逻辑对该问题进行分析识别从而给出知识标准答案,这就算是问题识别正确了。这个指标也就是监控机器人从问题到答案的关联能力,目前业内...
发布时间: 2018 - 04 - 09
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移动互联网的快速发展,让很多企业纷纷加入拥抱移动互联网的大潮当中。同时,随着不断增加的个人投资用户,证券行业迎来了前所未有的挑战和变化。很多证券公司为适应时代发展和市场的需要,主动出击,通过多渠道、跨平台的方式为广大投资用户做好客户服务工作。 华泰证券为国内知名券商,是中国证监会首批批准的综合类券商,也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。在移动互联网快速发展时代,为了更高效、更便捷的服务于咨询各项业务的互联网用户,华泰证券采用了多渠道接入的方式为用户提供在线客服服务,有了ImCC助力,使华泰证券快速完成了传统券商到移动互联网券商的转型,移动端的好友数量和会话数量都大幅度提升,同时华泰证券移动互联网服务平台高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验,2015年一季度经纪业务客户数量已逾680万名,排名在证券行业的前列。 深圳云软的全渠道统一营销服务平台ImCC,自产品发布以来受到了业界及社会的广泛关注。据了解,在金融行业中,除华泰证券外,招商银行信用卡中心、民生银行、国海证券、上海银行、立安保险、小牛资本等众多知名机构都纷纷与深圳云软合作,采用ImCC平台为其日益增长的用户提供全渠道统一的营销服务。 据悉,近日在上海浦东陆家嘴的中油阳光大酒店,由中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的主题《分享经济与客户联络新生态》的中国客户联络中心...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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三个月之前,滴滴出行与优步同时宣布滴滴与优步中国合并。合并之后优步中国除了确定作为独立品牌自主运营之外,其核心团队还与滴滴的技术、产品团队共同优化和升级了优步中国后台,并已完成全新优步APP的内部测试。从产品层面来说,这一看似简单的对接和优化升级,实际是对优步APP进行了一次彻底的更新换代。据介绍,全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”,并计划在11月3日向全国用户启动更新和下载信息。而在此之前,10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。在本次优步中国APP升级中,除对提供的叫车服务进行了重新规划外,更为重要的是优步中国一改以往的客户服务系统和方式,将原有的邮件服务方式升级为在线沟通服务,用户可随时将服务过程中所遇到的问题在APP内进行反馈。其实这一改变是借鉴了滴滴之前的服务经验,据悉滴滴出行的在线客服是由多渠道接入而完成的,其提供了包括400电话、微信,APP,QQ等渠道的在线客服。滴滴之所以将多种渠道做为自己的服务通道,洽洽是因为中国移动互联网发展的特点和网民行为习惯所决定的。为了更好的服务于广大出行用户和司乘人员,滴滴出行于2015年率先采用全渠道统一营销服务平台方案,与云软ImCC2.0平台对接,将微信、APP、QQ统一对接到saas云模式的全渠道统一营销服务平台,实现了客户服务工作人工+智能方式的完美融合。此项工作的进行将滴...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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为贯彻落实十三五规划,主动适应和引领经济发展新常态,大力发展电子商务、推动服务业转型升级,推动客户联络中心绿色健康与可持续发展,由中国商业联合会与中国电商协会共同主办的“转型·创新·共赢”2016年互联网+中国电子商务高峰论坛暨2016中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)”于今天上午在人民大会堂举行。深圳市云软信息技术有限公司作为协会理事单位受邀出席本次大会,共襄盛举 ,共同庆贺!据悉,本次年会将为期两天。期间还将在中国大饭店举办高端论坛、颁奖晚会,发布行业发展报告,同时举行“呼叫中心活动日”启动仪式。届时,国家相关部委领导、行业协会领导、行业专家及来自全国各地金融行业、通信行业、互联网行业、制造行业、服务行业等行业精英将济济一堂,共话产业升级与变革。在今天上午的会议上,大会正式确定每年5月8日为呼叫中心活动日。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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云软与凡科达成合作关系近日,云软与凡科正式签署合作协议,达成合作伙伴关系。合作双方将在企业营销领域里进行深度合作。云软作为全渠道统一营销服务平台,能统一整合以及管理企业全渠道的客服信息,从而便于企业内部客服体系的管理;凡科互动和微传单可适用以及渗透到企业的各种营销场当中,助力企业更快捷地从传统业务向新型互联网+升级和转型,为企业解决营销难等问题。云软-全渠道统一营销服务平台深圳云软是一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。云软基于国内最大的社交入口微信及 QQ 平台,依托技术创新和资源整合,以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术,从而为企业提供全渠道统一营销服务平台、快速集成的SaaS 应用服务。凡科-助力企业成长广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)创建于2010年10月,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科(www.faisco.com),是一个在线服务的SaaS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。凡...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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云软是最早涉足微客服平台开发的企业之一,早在2012年就开始帮助招商银行信用卡中心构建微客服平台,2013年4月招商银行信用卡中心微信公众平台上线后受到了用户及业界的广泛好评,在微信公众平台的首页 "成功案例"里第一个被推荐的案例就是招商银行信用卡微信平台,在"2014 极客公园创新大会"上评选出的创新产品中,招行信用卡微信公众平台被评为"最佳轻应用"。2014年初,云软因在打造招商银行信用卡中心微信公众平台的突出贡献,被招商银行授予"2013年度最佳供应商"称号。《21世纪经济报道》、《商业价值》等主流经济媒体纷纷报道并给予了高度的评价。云软能在微信公众帐号企业应用领域研发中始终处于行业领先地位与云软强大的技术优势是分不开的:1、高并发,高压力的网络技术:采用libevent,C++高并发框架。基于高性能的开源网络框架的二次封装,在不同的服务器操作系统下提供统一的开发界面,并且充分发挥每种操作系统的优势技术,提供最大能力的网络并发处理能力。重新封装后的IMCC网络框架,网络并发连接8000个,每次创建1000个连接。2、异步数据库操作支持:IMCC通过数据中心架构,将对数据库的操作独立到单独进程处理,释放了业务逻辑处理的同步压力,最大限度发挥数据库的并发能力。同时,通过对数据中心优化,能够对数据库的分...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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深圳前海三态现代物流有限公司是首批登陆新三板的跨境电子商务综合服务商。集团总部位于中国科技创新最前沿的深圳南山科技园。公司凭借领先的大数据精益化管理理念实现高效跨境物流运作,为超过6万家跨境电商客户提供国内仓储和第三方跨境物流的一站式解决方案,是Amazon、Payoneer、WorldFirst、Linio的战略合作伙伴。与多家国际知名快递公司密切合作,将中国产品快捷高效地送达全球消费者手中。为更好的服务境内外消费者,做好跨渠道客户统一营销服务及管理。在2017年新伊始,三态现代物流与云软ImCC展开合作,将400呼叫中心、微信公众帐号、公司官网等三个渠道接入云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台。通过与云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台的对接,实现了三态现代物流的跨渠道客户管理、微信公众号及粉丝分组管理、400呼叫中心管理、公司官网访客轨迹跟踪管理。同时,实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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