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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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即时通讯工具几乎每个人都在使用,QQ、微信等都是我们常用的即时通讯工具。而对于企业来说,即时通讯工具不仅可以用于和客户进行沟通,帮助大家做好客情管理,还能在其他方面发挥作用。下面我们就来看看企业为什么要使用即时通讯工具。1、提高客服效率和质量网络让大家都习惯使用各种即时通讯工具来进行交流,因此很多企业都会用其来做客户服务,不管是售前咨询还是售后服务,客户都能通过常用的即时通讯工具来与企业客服取得联系,不仅时效性更高,而且和电话沟通比起来,还能发送文字和图片、视频信息,让双方更好了解问题所在。2、消除企业的“信息孤岛”“信息孤岛”指的是相互之间在功能上不关联互动、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。即时通讯工具具有在线传输和远程控制等功能,使用以后能够实现其他信息的共享和互动,提高资源的利用率,也提高了各个部门之间的协作能力。3、实现在线会议使用即时通讯工具能让位于不同地区的工作人员同时上线就某一问题进行讨论交流,而且移动网络的发达可以让大家能够做到不限地点同时上线,起到在线会议的作用,让企业节约大量的时间和精力,并且因为即时通讯工具能够实时在线反馈,所以还提高工作人员的执行力。以上就是为什么企业要使用即时通讯工具的主要原因。现在优质的即时通讯工具已经成为大家工作生活中不可或缺的一种重要工具,在情感交流和工作交流上都有着不能替代的作用,所以,越来越多的企业...
发布时间: 2018 - 03 - 06
浏览次数:410
现在是互联网发达的时代,即时通讯工具的出现给商家解决了很多问题,让买卖双方的沟通变得更加便捷,现在全球基本上都会使用到这类工具来作为通讯设备,因为它的即时性、廉价性和直观性让很多商家看到了它的优势,下面就给各位详细介绍.1、即时常用的即时通讯工具最大的优势就是它的即时性,跟电话通讯一样,这边提出问题,通讯工具另一方就会即时给予回馈,通过这种方式可以在最短的时间内确定买卖双方的信息和产品的细节以及物流情况,相比较传统沟通方式,它的这一优势目前最为突出。2、直观优质的即时通讯工具还有一个优势就是它比较直观,双方可以通过视频的方式直接看到彼此,确定物品或是进行商务谈判,这样就可以更准确地把握住对方的心理,从而更大效率地达成合作,直观性这一优势也是现在很多商家购买它的主要原因.3、廉价即时通讯工具还有一个优势就是对于企业来说属于廉价成本,它可以降低销售成本,提高销售收入,直接通过网络来沟通,省去中间很多人工和物流环节费用的计入,给企业节省了不少成本支出。而且现在整个企业生产的这类通讯工具的价格也比较合理.关于即时通讯工具的三大优势就给各位介绍到这里,希望每一个采购部门都可以对它的优势有更深入的了解,很多人在采购的时候会问到即时通讯工具哪家产品好,其实,这个需要采购人员去网上搜寻相关产品信息以及用户的评价,从中对比找出一家评价高而且实用的即时通讯工具,这样可以帮助企业在未来与客户沟通过程中解...
发布时间: 2018 - 03 - 06
浏览次数:385
如何评价智能机器人客服的服务效果智能机器人应用在客服工作有着显而易见的优势。一是提高用户感知,为企业在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑,降低了用户问题得到解决的难度和复杂度;二是提升服务效率,缩短咨询处理时限,分流传统人工客服压力,节省服务成本;三是快速收集用户诉求和行为数据,支撑产品迭代优化。 虽说智能机器人有着以上种种的优势,但是我们需要思考的是所,有的智能机器人都适合做智能客服吗?我们该如何客观的地、用可以量化的指标来衡量我们的智能客服机器人呢?智能客服机器人现有的评价体系目前智能客服行业已有一套评价体系,涉及的关键指标主要有:问题预判准确率、问题识别率、答案满意度、24H未转人工率、客户满意度等。 问题预判准确率是指用户进入咨询后,智能客服机器人会对客户可能咨询的问题进行一个预判,而问题预判准确率正是来评价机器人是否预判准确的指标。京东JIMI基于京东大数据优势背靠用户画像体系,通过长期数据积累和模型给每个用户添加各种标签,可以提供更个性化和人性化的服务。问题识别率是目前业内评价智能机器人比较常用的指标之一,它指的是智能客服机器人正确识别出客户的问题数量在所有问题数中的占比。当客户提出一个问题后,机器人会根据后台算法逻辑对该问题进行分析识别从而给出知识标准答案,这就算是问题识别正确了。这个指标也就是监控机器人从问题到答案的关联能力,目前业内...
发布时间: 2018 - 04 - 09
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呼叫中心的客服人员必须利用多个应用程序来服务客户吗?根据调查指出,高达44%的客服人员在解决一个客户问题时,需用到三个以上的应用程序,当客户的问题越多时,应用程序的数量估计会增加至20个之多。客服人员于各个应用程序之间进行复制贴上的动作,不仅容易导致错误的发生,也会产生不必要的等待时间,对问题的解决、客户的满意度、人员的生产力都会造成负面影响。幸运的是,企业已经开始察觉到系统整合的需求,将客服人员每日使用的工具,与其他的企业流程及外部的应用程序整合为一。这个系统可以将其他的企业系统及应用程序连结起来,可连结电话、电子邮件、ERP系统、视频聊天及其他应用程序,让客服人员能够轻易且快速地切换至下个任务。此外,由于许多企业都在推动全渠道的客户互动,整合的应用平台能以单一的介面去处理各类型的互动,举例来说,客服人员不必先透过A系统回覆电子邮件,然后关闭A系统,再开启B系统以进行语音通话,每一个客户互动的通路都位于同一个系统。对企业的好处 整合的应用平台有潜力能减少每次通话的处理时间,并且提升每次通话问题被解决的比率。若企业能消除客服人员登入多个后勤系统并尝试从中找出所需资讯的动作,就可避免客户被闲置,有效减少每通来电的通话时间。专家指出,若可将每通来电的通话时间减少10至15秒,就能在成本的节省上看到显着的效益。  现今的客户是全渠道的(omni-channe...
发布时间: 2018 - 04 - 14
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