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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询,也可直接进行对称作的航班服务进行评价表扬。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。 深圳云软为深航商旅的在线客服提供商,一直密切关注深航的用户体验。近日,收到来自深航的感谢,采访后得知原来是深航收到来自公众号的表扬评价,系旅客感谢航班中的两名乘务人员。深航对此项服务的开通也得到了满意的答卷,在此之前对此次改革还抱着忐忑的心态,此次收到乘客的感谢说明改革的成功已经迈出第一步,深航工作人员表示以后会继续加大乘务人员的服务水平提升,为出行旅客提供一个良好的乘机体验,并真诚接受广大旅客的建议及意见。以下为深航内部对此项工作的内部文件:
发布时间: 2019 - 03 - 18
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企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:1.不同推广来源的线索有效率以及客户成交比例;2.不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例;3.不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例;这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合,使其数据链完整;而了解每位访客的浏览轨迹,落地页,来源,城市等,是当前主流在线客服系统都能做到的,这里不加以描述。今天主要想表达的,是如何能获取到上述的数据和方法,我们称之为解决方案。这里有必要说一下百度的关键词:2015年开始,百度就已全站Https化,在BAT中率先实现全站https加密,也逐步取消了referer中关于关键词的显示。解决了企业无法获取关键词的问题,云软通过自己的技术研发能力,已经可以实现获取用户搜索的关键字功能; 以上方案,有两种解决方案:第一:通过云软imcc在线客服系统的强大业务能力,根据自带的轻量级CRM功能,了解用户基本来源信息进行售前准备分析,如地区...
发布时间: 2019 - 03 - 11
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近日,深圳机场启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。此前,深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,后台客服在无法实时解答旅客疑问时,且旅客需要去翻找自己的留言答复,费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。
发布时间: 2019 - 03 - 11
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随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。客户服务越来越被重视,服务行业市场就会越来越大,我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况:  可以看到客服行业市场规模逐年增长,目前已经超过2000亿,未来还会更加可观。在这庞大的市场蓝海里,国内企业纷纷选择加入转型做云客服,几年内从十几家发展成上百家,进入百家争鸣的时代。企业能否深入了解行业客户切实需求,抓住客户痛点打造特色服务,提供差异化解决方案,已成为关键。成立于2010年的深圳云软,可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的企业,研发出的云软imcc智能云客服,在这9年期间一直不忘初心秉承“让沟通更有价值”的服务宗旨,帮助企业快速转型,以最小的代价获得最大的服务,从客户实际需求痛点出发,投入大量心血于产品研发为广大企业提供确实有效的在线客服系统,提升企业客户服务。云软imcc能做到把用户常用的所有沟通方式全打通:统一接入网页、微信、电话、APP等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的平台统一、信息统一、服务统一、管理统一。在一个平台上同时可快速回复不同...
发布时间: 2019 - 03 - 07
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进入21世纪后,越来越多的人涌入了创业的浪潮中,且都集中在北上广深这样的一线城市。有些是因为不想替别人打工,想要自己当老板;有些是因为就业形势严峻,又没有适合自己的工作,创业至少可以做自己喜欢的事情;还有一部分是抱着致富的梦想,为将来创造优越的生活。 不管是开一个小店还是招兵买马经营一家公司,这都是创业。当你迈出这一步后,需要面临的问题有很多,比如如何生存下去,如何发展壮大,如何包装打造自己的品牌,如何定位核心理念等等。当然首要的是如何生存才是最重要的,那你有为客户的来源烦恼过吗?有考虑过怎么吸引客户吗?其实,完全可以利用手上的老客户,为你带来更多的新客户。如何利用老客户获取更多的新顾客呢?这就是人脉的利用,老客户可以说也是你的忠实客户,或者说是粉丝也不为过,他们认定你就会主动为你宣传。那么,首先你要做的是了解你的老客户,最好是能和他们做朋友。了解客户当然要了解他们的信息,这个就像我们在购买化妆品、衣服的时候,店家会让我们留下姓名、电话、生日等信息。美其名曰是办理会员卡,或者是以后赠送礼品,其实就是为了留下你的资料,为以后的二次或多次成交进行铺垫。 掌握基本信息后,平常可以多和这些老客户沟通交流,了解他们的喜好。俗话说知己知彼百战百胜,如果能有引起共鸣的经历、爱好等,那么老客户会更加与你亲近、信任。遇到优惠活动的时候,可以主动告知他们。对于客户来说,感觉到被尊重...
发布时间: 2019 - 03 - 01
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2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云软信息技术有限公司(以下简称:深圳云软)作为业务应用开发商独立打造的一套全新智能客服云平台。新客服系统着力提升用户体验,解决一线服务痛点,降低运营成本,提升服务效率以及门店之间调换货问题的竞争优势。通过对接企业内部系统数据,企业微信内部沟通关系集成,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,提升方便快捷、精准主动、智能语音服务的客户体验,推动传统服务转型和品牌价值。深圳云软作为MINISO名创优品的重要合作伙伴,九年来从事客服软件产品的研发,提供领先的行业解决方案,以及相关系统集成、咨询与技术服务,是中国领先的以软件技术为核心的信息化和智能化整体解决方案的服务提供商。本次参与的名创优品新客服系统,包含了在线客服多渠道能力集成、智能语音、智能机器人的综合集成服务,本次名创优品新客服系统上线再一次证明了深圳云软在客服系统软件产品的研发、信息化智能解决方案、服务新模式和公司战略布局等方面都是一个大...
发布时间: 2019 - 01 - 14
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深圳航空重点打造的综合性企业商旅服务平台-深航商旅微信客服项目近日在宝安区深航总部基地正式开工启动,公司领导在启动会上表示,项目全体成员需统一目标、统一思想、统一行动,不断提升深航商旅的客户服务体验,力争打造业内最高效的客户服务平台。       据悉,深航商旅将与企业客户直连,将独有的航空资源产品与服务模式投放于企业,通过航司资源的全面整合对B2B2C建立联系和构建消费场景,以提升企业员工的出行体验。目前,深航商旅拥有108个全国直属网点,60个机场柜台,随时响应紧急需求,协助解决出行问题。同时,500+人的机场服务团队,以及200+人的出行秘书,分布全国60个大中机场,是目前国内独有的、独具深航特色的地面高端服务团队。300+人队伍,分布全国45个大中城市,是目前航司与TMC中规模最大的专业差旅服务团队。     此次深航商旅牵手深圳云软,除了看中云软ImCC多渠道接待的能力,更看中的是云软公司多年在电信级项目的运营能力和大型项目本地化部署的经验。云软ImCC以组件的模式对接深航手机客户端、网站、微信公众号、企点QQ,还可以对接深航内部的订票、座位查询系统,深航商旅的客户服务人员统一在一个后台集中接待各个渠道来的客户,大大提高了工作的效率。同时云软ImCC还提供移动APP服务端,随时随地响应咨询,不错过任何客...
发布时间: 2018 - 12 - 04
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  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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