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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

魅声电子科技是一家集设计、研发、生产、销售和服务于一体的大型数码产品高新技术企业,魅声系列K歌产品已逐渐发展成为网络K歌设备知名品牌。。

 

行业类型

服务业

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Case 服务业

智能客服助力打造网络K歌知名品牌

日期: 2018-01-19
浏览次数: 53

背景

魅声电子科技是一家集设计、研发、生产、销售和服务于一体的大型数码产品高新技术企业。 魅声科技主要专注于电脑K歌、网络K歌音频设备的研发及制造,包括:调音台、音频混响器、USB外置声卡及魅声系列时尚迷你音响等高科技电子音频技术的研发,并将研发成果投入到相关产品的设计和生产中,现持有“超级魅声”、“魅声”等多个品牌的注册商标 ,目前经过公司的多次改良和开发,魅声系列K歌产品已逐渐发展成为网络K歌设备知名品牌。


面临问题

1.业务发展迅速,为了服务全国广大客户,客服系统需要面临庞大客户咨询量;

2.庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰;

3.用户群无法有效管理;

4.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略,随时应对会话高峰。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为魅声电子的客服系统提供商。

1.为了更好的服务广大网络用户,魅声电子与深圳云软达成合作,利用云软对接的腾讯企点能力,可以优先管理QQ群用户;

2.通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一;

3.云软ImCC强大的用户分组管理功能,也让魅声电子实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提高了用户的客户服务满意度,为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。

4.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程,以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置,用户通过导航可解决80%请求,大大减轻客服工作压力。


总结

魅声电子+云软ImCC,让用户省钱更省时,通过自助结合人工的模式,降低人工的请求量,从而降低人工成本,让客户享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提高了魅声电子用户的客户服务满意度。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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