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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

深圳前海三态现代物流有限公司是首批登陆新三板的跨境电子商务综合服务商。是Amazon、Payoneer、WorldFirst、Linio的战略合作伙伴。

 

行业类型

跨境物流

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Case 跨境物流

云软ImCC助力三态现代物流,做好跨境物流服务工作

日期: 2018-01-19
浏览次数: 64

背景

深圳前海三态现代物流有限公司是首批登陆新三板的跨境电子商务综合服务商。集团总部位于中国科技创新最前沿的深圳南山科技园。公司凭借领先的大数据精益化管理理念实现高效跨境物流运作,为超过6万家跨境电商客户提供国内仓储和第三方跨境物流的一站式解决方案。

公司总部位于中国深圳,并在广州、杭州、上海、义乌、香港、印度等设有分公司。同时与Amazon、Aliexpress、eBay、Linio、Paytm、Payoneer、PayPal、WorldFirst等各大平台建立良好的战略合作伙伴关系。与多家国际知名快递公司密切合作,将中国产品快捷高效地送达全球消费者手中。


面临问题

为更好的服务境内外消费者,做好跨境物流服务管理工作,面临以下问题:

1.如何利用有限的资源,整合更加有效的营销方式快速实现营销的目标已逐步成为企业所关注的焦点;

2.客服工作效率低,客服质量难管理。呼叫中心通话质量不稳定造成用户体验差,影响运营;

3.400对接不同业务,话务分配,客服分配等事件追踪能力,跟用户沟通轨迹混乱,投诉多;

4.用户识别难,用户会员信息,相关业务不能信息互通。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为三态现代物流的客服系统提供商。

1.通过云软ImCC在线客服系统可帮助三态现代物流将微信端、网页端、电话端等渠道统一接入,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性,客服人员避免了开启多个IM工具。

2.只需要打开云软ImCC在线客服软件,就可以专注于接待使用各种IM的用户,极大减少了繁琐操作流程,提高了工作效率。

3.实现了三态现代物流的跨渠道客户管理、微信公众号及粉丝分组管理、400呼叫中心管理、公司官网访客轨迹跟踪管理。

4.实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。


总结

在2017年新伊始,三态现代物流与云软ImCC展开合作以来,不断得到三态客服团队的认可,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应。


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  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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