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案例 Case


客户简介

黄金钱包一款为普通消费者和投资者提供实物黄金流动性解决方案的互联网\移动互联网金融应用,为普通消费者和投资者提供“低价买黄金”、“存金生息”和“黄金结构化产品”等一站式服务

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

黄金钱包:拉近投资者和消费者与黄金的距离

日期: 2018-01-19
浏览次数: 37

背景

黄金钱包是由北京盈衍网络科技有限公司开发并运营的一款为普通消费者和投资者提供实物黄金流动性解决方案的互联网\移动互联网金融应用,是顶级风投软银中国投资的互联网黄金投资、消费平台,目前同时上线App和网页端(www.g-banker.com)服务,为普通消费者和投资者提供“低价买黄金”、“存金生息”和“黄金结构化产品”等一站式服务。 

打通个人黄金存量和用金企业需求,黄金钱包帮助用户资产日日生息,另外由于门槛极低、界面友好、操作便捷、及时性强,极大地拉近了投资者和消费者与黄金的距离。 

目前黄金钱包正努力拓展线下的存金与提金业务,在北京、江苏、四川、广东、山东等地拥有近50家线下合作金店。 

黄金钱包目前是中国黄金协会常务理事单位,是该协会内同类企业中最高级别的公司。


面临问题

1.黄金钱包微信公众号管理不到位,无法将微信公众号利益最大化

2.业务量咨询大,客服响应不及时

3.客服工作效率低,客服质量难管理。

4.事件追踪能力,跟用户沟通轨迹混乱,投诉多。


使用云软ImCC解决方案

1.为了更好的服务广大“黄金钱包”用户,依托“黄金钱包”微信公众帐号为基础,将云软ImCC与微信公众帐号对接,实现“黄金钱包”微信公众帐号自助+人工方式的24小时在线服务功能。此功能的上线,不仅帮助黄金钱包解决了在线客服系统的搭建,更帮助北京盈衍及其客户节省了更多的沟通成本。

2.云软ImCC在线客服系统采用全球领先的机器人全程参与服务过程,实现智能应答,大幅度解放了人力。智能客服机器人的接入极大地简化了工作流程,帮助企业人工客服了解决了大量重复性的常规性问题,有效地提高了工作效率。同时智能客服机器人的即时响应和人工客服的双重服务让用户享受到高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提升了用户的体验感和满意度,从而进一步提升企业品牌形象!

3.此外,通过云软ImCC在线客服平台,黄金金融管理人员可对客服进行监管,云软ImCC提供了客服的监控数据,并且客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中,管理员可随时了解客服的工作情况,以便对工作人员进行正确的考核评估和工作总结,提升服务水平。而且公司还可根据客户信息对接各部门,轻松展开业务!


总结

通过与云软ImCC的合作,对客户提高客服效率,节约了百分之80客服人员人工成本,通过ImCC全渠道能力与智能客服功能,解决了客服难管理,数据难统一的痛苦,客服质量明显提升,客服满意度达到97以上,提升了客户与用户沟通的快速响应,大大提升了用户体验,企业品牌形象。


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  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

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