背景

百胜中国控股有限公司是中国领先的餐饮公司，致力于让生活更有滋味。自从1987年第一家餐厅开业以来，百胜中国今天在大陆的足迹遍布所有省市自治区，在1,100多座城镇经营着7,700余家餐厅。 

百胜餐饮集团是全球最大的餐饮集团，在全球110多个国家和地区拥有超过35,000家连锁餐厅和100多万名员工。其旗下包括肯德基、必胜客、小肥羊、东方既白、塔可钟、A&W及Long John Silver's(LJS)，分别在烹鸡、比萨、火锅、中式快餐、墨西哥风味食品及海鲜连锁餐饮领域名列全球第一。2007年百胜全球营业额达100亿美元，其中包括直营和加盟费收入。经过三十年的发展，不仅在店面数量，而且在品牌知名度、社交及数字媒体营销和传播、全国供应链管理、产品质量、以及创新方面都已经成为了一家中国领先的餐饮企业。在包括风靡全球的肯德基原味炸鸡等产品的基础上，不断开发符合当地口味的产品，从而建立起强有力的顾客忠诚度。每一个品牌都有其专属产品，很多都是中国本土创新，同时研发出众多独有产品与调味产品，为消费者提供美味便捷并且高品质的食物。通过在中国多年的发展与积累，拥有深厚的消费者知识与忠诚度，各品牌的产品也已成功融入流行文化与消费者的日常生活之中。

2016年9月2日，百胜餐饮集团宣布与春华资本及蚂蚁金服达成协议，二者共同向百胜中国投资4.60亿美元，该项投资将与百胜餐饮集团与百胜中国的分拆同步进行。

面临问题

1.业务发展迅速，为了服务全国广大客户，客服系统需要面临庞大客户咨询量；

2.百胜累计为百万用户提供专属服务，庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰；

3.多渠道客户咨询量的数据不统一在一定程度上影响客服处理效率，客户满意度不高；

4.当前的多个公众号已经经过了二次开发，需要无缝对接客服系统；

5.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰。

使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为百胜餐饮集团的客服系统提供商。

1.为了更好的服务广大多个百胜餐饮旗下微信用户，百胜餐饮集团与深圳云软达成合作，依托微信公众帐号为基础，云软通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一，通过消息透传的接口能力，保证现有公众号不变动的情况下完成了客服系统对接，实现微信公众帐号自助+人工方式的24小时在线服务功能，同一客服服务多个渠道进入的咨询，从而降低人工成本通过自助结合人工的模式，降低人工的请求量，从而降低人工成本。

2.云软ImCC强大的微信用户分组管理功能，也让百胜餐饮实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。

应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程，以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置，用户通过导航可解决80%请求，大大减轻客服工作压力。

总结

百胜餐饮集团+云软ImCC，让用户省钱更省时。云软通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一，通过自助结合人工的模式，降低人工的请求量，从而降低人工成本，让客户享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了百胜餐饮集团用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。