服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

5G时代的客服系统应具备什么功能

日期: 2019-02-25
浏览次数: 312

最近,5G的宣传和概念铺天盖地出现在各种媒体上,5G网络应用的范围非常广泛,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。

5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,部超高画质电影可在1秒之内下载完成也就是说5G提供了超级的传输下载速度其实5G商用推广的步伐已经开始了。

就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革简单点说5G是一个有无限机会的大蓝海。

 

互联网时代下数据就是财富,如果要把5G带来的这些数据变现,我们需要一个工具将这些数据精选多维度化、精细化的分析,适应我们的业务模式而一套成熟的客服系统就是这种变现工具的一种。

不知道大家有没有注意到,近些年,像直播、咖啡、喜茶耐雪、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?我认为最重要的原因是因为大数据,超精细化的客户定位和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。

企业依靠这些数据来适应市场,优化产品和服务,获得丰厚的回报。成熟稳定的客服系统具有大数据分析能力,大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段,企业是否需要客服系统可能对企业的发展可能不是必须品,而5G时代这种差异绝对是天差地别的,那些没有去尝试数据化转型的企业,就掌握不到用户的需求,如果感知不到用户的需求,那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。

一套成熟稳定的客服系统在5G时代具有明显优势,下面我们分析下什么样的客服系统平台是适合5G时代的企业发展的。

 

首先,在满足传统的客服系统功能需求的同时,它必须是一套全渠道的客服系统,呼叫中心功能是必须具备的,以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web邮件客户沟通渠道是不可或缺的;而在具备这些接入能力的基础上还必须做到平台统一、数据统一、管理统一、报表统一

 

其次,在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后,5G时代还需要具备智能技术,比如语音识别、语义分析、智能算法等等。

还有就是数据安全性,对企业发展而言,数据安全永远是第一位的,而且5G时代因为数据量的极大膨胀,对安全性的要求会更高、更严,私有化部署是最佳的解决方案

云软云客服是面向全新的技术与应用革新而推出的全渠道智能客服平台,目前已经在银行、保险、证券、汽车、医药、教育以及公共事业等行业拥有了大量的成功案例, 相信在已经到来的5G时代能够应用的更加广泛,得到更多企业的青睐


30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 09 - 20
随着移动互联网的飞速发展,人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通,原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。随着大众创新、万众创业活动的开展,社会上涌现出一大批中小型创业公司,而这类公司在设置客服系统,特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要安排在线咨询客服、在线咨询客服必要性是什么。下面,我们就来了解一下企业为什么需要设置在线客服?对于用户而言1.年轻人更喜欢根据相关调查结果显示,在覆盖所有年龄段的消费群体中,年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式,并且其使用的频率也更高。2.购物更适合使用一般来说,用户在面临不同的问题时,寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时,他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时,他们则会更倾向于选择在线聊天...
2019 - 08 - 09
“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能...
2019 - 08 - 07
前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电...
2019 - 07 - 29
当前全国所有的部省级城市,89%的地级市,49%的县级市,都在建设智慧城市!1.2万家企业致力于智慧城市建设。而在全球,这一数字更是大得惊人!智慧城市影响之大,规模之大,前所未有。那么智慧城市建设有没有成功样板可以参照,有没有经验可以分享呢?今天,我们解析一个智慧城市失败的案例,就在中国。据媒体报道,于2017年2月15日立案的武汉智慧城市项目诉讼案经过两年多的公开审理,终于有了新进展。2019年7月8日,湖北省武汉市中级人民法院公布的一份民事判决书显示,武汉智慧生态科技投资有限公司(武汉智慧生态)状告北京华胜天成科技股份有限公司(华胜天成)、微软(中国)有限公司(微软),要求退还3507.4万元、停止合同履行一案,判决驳回原告武汉智慧生态的诉讼请求。投入近1.75亿元的武汉智慧城市项目以“烂尾”黯然退场。如果单独看看这场诉讼的经过,除了其中复杂的技术术语和繁杂无比的关系外,简直堪比看一部...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!