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5G时代的客服系统应具备什么功能

日期: 2019-02-25
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最近,5G的宣传和概念铺天盖地出现在各种媒体上,5G网络应用的范围非常广泛,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。

5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,部超高画质电影可在1秒之内下载完成也就是说5G提供了超级的传输下载速度其实5G商用推广的步伐已经开始了。

就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革简单点说5G是一个有无限机会的大蓝海。

 

互联网时代下数据就是财富,如果要把5G带来的这些数据变现,我们需要一个工具将这些数据精选多维度化、精细化的分析,适应我们的业务模式而一套成熟的客服系统就是这种变现工具的一种。

不知道大家有没有注意到,近些年,像直播、咖啡、喜茶耐雪、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?我认为最重要的原因是因为大数据,超精细化的客户定位和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。

企业依靠这些数据来适应市场,优化产品和服务,获得丰厚的回报。成熟稳定的客服系统具有大数据分析能力,大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段,企业是否需要客服系统可能对企业的发展可能不是必须品,而5G时代这种差异绝对是天差地别的,那些没有去尝试数据化转型的企业,就掌握不到用户的需求,如果感知不到用户的需求,那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。

一套成熟稳定的客服系统在5G时代具有明显优势,下面我们分析下什么样的客服系统平台是适合5G时代的企业发展的。

 

首先,在满足传统的客服系统功能需求的同时,它必须是一套全渠道的客服系统,呼叫中心功能是必须具备的,以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web邮件客户沟通渠道是不可或缺的;而在具备这些接入能力的基础上还必须做到平台统一、数据统一、管理统一、报表统一

 

其次,在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后,5G时代还需要具备智能技术,比如语音识别、语义分析、智能算法等等。

还有就是数据安全性,对企业发展而言,数据安全永远是第一位的,而且5G时代因为数据量的极大膨胀,对安全性的要求会更高、更严,私有化部署是最佳的解决方案

云软云客服是面向全新的技术与应用革新而推出的全渠道智能客服平台,目前已经在银行、保险、证券、汽车、医药、教育以及公共事业等行业拥有了大量的成功案例, 相信在已经到来的5G时代能够应用的更加广泛,得到更多企业的青睐


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