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免费电话与在线客服系统的结合使用

日期: 2018-12-26
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今天我们说的免费电话不是网络上那种免费拨打电话哦,我们今天说的免费电话也叫回拨电话或者网站免费电话,即在网站上添加一段代码后会在网站侧边有一个漂浮的号码输入框,访客输入他的号码,点击免费通话就可以和您通话。

目前网站回拨电话有好多厂商,大多数都是与电信运营商合作,有的是走固话线路有的是走网络线路,走固话线路的单价比较高但是通话质量比较好比较稳定,而走网络线路的单价都比较低但是通话质量差些也没那么稳定。

我们在浏览很多网站时都会看到在线客服系统同时也会看到免费电话,有的是将免费电话嵌入到客服系统中,可见免费电话和客服系统结合起来使用可以提高对话转化率。

目前很多客服系统也推出了自己的回拨电话功能如百度商桥推出的离线宝等等。

免费电话与在线客服系统的结合使用 

下面我们以云软ImCC的网络营销电话为例看看免费电话有什么功能:

功能

1、电脑版免费通话       2、黑名单管理          3、短信提醒
4、对接CRM系统         6、来电状态识别           7、语音留言
7、所有来电管理          8、来电弹屏                  9、电话录音 
10、满意度评价           11、电话转接                12、智能外呼 
13、通话提醒状态        14、满意度评价            15、数据统计分析

16、客户来电处理         17、通话记录查询        18工单提醒     

通过上表,我们可以看出回拨电话功能非常丰富。对于顾客来说,有的顾客偏向打电话咨询有的偏向打字咨询,售前偏向文字沟通,售后偏向电话沟通,因此将免费电话和在线客服系统相结合可以大大提高顾客服务提高转化率。

以上是关于“免费电话与在线客服系统的结合使用”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们的咨询热线:0755-84355554


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