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浅谈在线客服系统私有化部署的利弊

日期: 2018-12-25
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目前市场在线客服系统出售方式有两种:一种是租用即每坐席每年多少钱或者每坐席每月多少钱,服务器云端都在客服系统厂商那,企业只需要登陆即可使用。一种是私有化部署也叫本地化部署,服务端直接部署在企业自己的服务器或者云上。

在线客服系统私有化部署到底有什么利弊?到底好不好呢?

首先,我们看看私有化部署有什么好处。私有化部署一般是对数据安全性要求较高的企业,特别是一些大企业,本地化部署后所有的数据都存储在企业自己的服务器上,任何人包括厂商没有相关账号也无法获取数据,因此在安全性上来说确实要高些。


浅谈在线客服系统私有化部署的利弊

其次,我们看看私有化部署的弊端。目前很多客服系统都是基于SAAS模式,这些厂商本身就无法复制一套系统给企业单独使用即无法实现私有化部署,若真要实现成本很高。实现了私有化部署后程序本身就无法实现更新,众所周知客服系统是需要不断更新不断迭代,修补漏洞增加新功能的,私有化部署后意味着企业的客服系统不能及时更新,如果漏洞没有及时修复安全风险比较大,客服系统厂商不定期给维护价格也不便宜。私有化部署后服务器的稳定性就由企业自己来维护,使用租用版本的,客服系统厂商有专业的机房维护人员,一旦出问题可以在很短时间内修复好,而企业自身的服务器出问题处理起来会比较慢些。私有化部署价格一般是租用价格的好多倍以上,如果企业的项目不能持续太长,采用私有化部署成本要高很多很多。

浅谈在线客服系统私有化部署的利弊

终上所述我们可以看出在线客服系统私有化部署弊大于利,除非对于数据安全要求非常高,一般不建议采用私有化部署。企业如果担心厂商掌握了数据或者会泄露数据的话大可不必,数据安全性本身就是每个客服系统厂商必须要做到的一个基本职业操守。

还有部分企业会考虑自己开发一款客服系统,这个成本更高,您需要一支专业的开发队伍,后期还需要不断维护更新,这样您需要专门成立一个团队,相比租用现成的客服系统部署时间短、成本低、系统稳定、功能丰富,无需养着一个团队。


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