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国外最受欢迎的在线客服软件

日期: 2018-12-25
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最近国外网站capterra在今年评比出了国外最受欢迎的20款在线客服系统,还分别评比出了粉丝数、客户数和用户数最多的前5位客服系统。

实时聊天软件允许您直接与客户群交谈,并实时解决问题。聊天功能越来越受欢迎,并成为许多人对电话和电子邮件支持的首选替代方案。下面是一个最受欢迎的选项,通过它们的客户总数,用户和社交存在的组合来衡量。

1】

Pure Chat:Pure Chat通过我们功能强大且易于使用的实时聊天软件帮助中小型组织吸引他们的网站访问者。在整个客户旅程中使用Pure Chat与访客共享信息,培养潜在客户并提供卓越的客户服务,以增加销售额并提高满意度。

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2】

Smartsupp:与访客录制免费在线聊天。永远使用我们的免费套餐和无限数量的代理商。Smartsupp将转化次数提高了500%(在Google Analytics中可衡量)并提高了客户忠诚度。使用Smartsupp,您可以看到带有屏幕,鼠标移动和每位访客点击的视频。

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3】

      live chat:适用于企业的高级实时聊天和帮助台软件。LiveChat将支持团队转变为客户服务摇滚明星。客户喜欢在几秒钟内回答他们的问题。使用LiveChat赢得客户服务,赢得客户的青睐 - 加入来自150多个国家的25,000多家公司

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4】

LiveAgent:LiveAgent是SMB评价最多且排名第一的实时聊天软件。宝马,雅马哈,华为,Orange或Forbesfone等公司使用LiveAgent为全球1.5亿终端用户带来客户惊喜。加入他们并获得竞争优势。从14天试用开始,不需要信用卡,没有合同。LiveAgent是一款功能丰富的多渠道实时聊天软件,具有170多种支持功能,包括电子邮件票务,实时聊天,电话支持,社交媒体集成,支持门户和API。

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5】

LiveZilla:LiveZilla包括一个实时聊天软件,具有多网站支持,访客监控和帮助台系统,不仅可以集成您从客户收到的电子邮件,还可以集成您的票务系统中来自Twitter和Facebook的消息。

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6】

LiveEngage :我们的人工智能消息传递平台使企业可以轻松回答问题并完成SMS,Facebook Messenger,Apple Business Chat和WhatsApp以及您的品牌网站或移动应用程序的交易。

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7】

WebGreeter :LiveAdmins是提供多语言实时聊天解决方案和服务的领导者,丰富了在线访客体验,客户满意度和各种规模的业务底线。我们的解决方案完全可定制,易于设置并始终在线,可满足8个时区的10多个行业的需求。

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8】

Drift:Drift是世界上第一个也是唯一一个会话营销平台。客户使用Drift为潜在客户提供现代购买体验,产生更多合格的潜在客户,并大大加快销售周期。与依赖于表单,冷呼叫和无数后续电子邮件的传统营销和销售软件不同,Drift使用机器人和人工智能实时连接企业和网站访问者。

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9】

Comm100在线聊天:Comm100数字对话平台通过网络,移动和消息传递实现实时交互。我们让品牌轻松回答问题,解决问题,让客户随时随地满意。从一线营销和销售到持续的服务和支持,Comm100可提供卓越的数字体验,在不增加成本的情况下提高收入。

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10】

userlike live chat:通过您的网站,Facebook Messenger和Telegram实时帮助客户。主动邀请网络访问者进行聊天。在您离线时提供联系表格,或使用聊天机器人为您接听聊天。通过注册表格收集潜在客户和联系信息。在操作员之间进行前瞻性聊天,并使用组和技能选项来指导即将到来的聊天对象。自定义聊天窗口以适应您的网站设计。将Userlike与其他业务工具(例如CRM /帮助台)连接起来。

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11】

Chatra:现代实时聊天和消息解决方案旨在促进公司与客户之间的个人通信。Chatra欢迎潜在的买家与您的团队面孔,并邀请通过友好,有针对性的自动消息联系。它们更容易向您发送快速即时消息,而不是从联系人页面发送正式的,闷热的电子邮件。来自您的浏览器,桌面应用或移动应用中的代理商信息中心的回复,我们会确保其已投放。

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12】

Formilla:Formilla.com是一家领先的销售,营销和支持客户消息软件提供商。全球有超过12,000家公司使用我们的软件进行潜在客户生成,营销自动化,并在一个功能强大的平台中结合使用实时聊天,电子邮件和应用内消息传递工具来改善客户支持。

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13】

Olark:Olark Live Chat是开始与浏览您网站的客户交流的最简单方式。向您的网站添加Olark聊天窗口小部件,并开始帮助更多客户并关闭更多销售。Olark与众多CRM,电子商务和帮助台平台集成,为您提供强大的数据和强大的客户见解。

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14】

Chatnox :查看您网站上的用户,发送有针对性的主动消息并与网站访问者聊天。将网络访客转换为满意的客户。

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15】

ClickDesk:基于Web的多渠道客户参与应用程序,提供实时聊天,帮助台,浏览器电话和社交工具栏。

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16】

Kayako:Kayako Live Chat软件通过缩短连接时间来降低响应速度,从而改善您的客户服务。申请演示并了解Kayako如何为您服务。通过个性化互动节省资金并立即回复客户。Kayako扩展我们的支持和定价以发展您的业务。简单的设置和集成,可实现定制的客户端服务软件体验。Kayako连接实时聊天点,轻松统一客户服务,包括聊天,社交,电子邮件和电话

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17】

SnapEngage:70%的SnapEngage客户来自另一家聊天提供商。为什么?因为我们专注于对您的业务产生重大影响的结果。在87个国家/地区拥有超过21,000名用户,SnapEngage客户在切换到SnapEngage后,始终看到更好的销售转化率,更高的CSAT / NPS以及更低的每次互动成本。我们功能齐全的解决方案提供强大的CRM和帮助台集成,符合HIPAA和PCI标准,提供30多种语言版本,并包含高级分析以证明投资回报率。

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18】

Engati Chatbot:Engati是一个聊天机器人平台,允许您在几分钟内构建,管理,集成,培训,分析和发布您的个性化机器人。它目前支持八个主要的消息传递平台,包括messenger,kik,telegram,line,viber,skype,slack和webchat,专注于客户参与。建造机器人从未如此简单。使用Engati,您可以使用工作流程设计自己的聊天机器人,无需编程。

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19】

       WhosOn:可作为托管或可安装的解决方案提供!最初设计为网络聊天应用程序WhosOn现在提供许多额外功能,如实时网络统计和访客参与。一个值得注意的功能是能够创建复杂的自动聊天邀请,从而使转化率提高20%。功能设置WhosOn:支持应用程序的集成远程桌面,15种语言的实时翻译,票务系统,与SalesForce和MS Dynamics的集成......免费试用!

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20】

LiveHelpNow:帮助台空间的领导者和创新者。Business.com连续8年实时聊天软件。LiveHelpNow是一个客户消息和参与平台,具有多种功能:实时聊天与短信文本集成,支持票务电子邮件管理,知识库,呼叫管理和Facebook信使集成实时连接您的公司与客户。

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2019 - 06 - 19
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,以席位为单位进行切割式零售出租模式,也同样应景了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。今天我将与大家分享一款我曾经做过的(注意:曾经!曾经!曾经!愿意的话你们可以自己完善)电商在线客服系统,这款系统的角色包括如下:供应商客服:商家入驻电商平台并自己维护店铺(云软称之为多商户);呼叫中心客服:集团旗下统一的所有业务客服;客服部客服:电商平台专属客服。以上这三个角色我知道你们可能很难理解...
2019 - 06 - 05
邮箱作为元老级的互联网通讯工具,在企业办公中始终有着不可替代的作用。但伴随深度信息化应用时代来临,企业信息企业信息应用生态可谓是百花齐放,各类垂直化办公软件如OA、CRM等层出不穷,为我们工作带来无限便利的同时,却也带来无尽的困扰! 非常直观的一个感受就是:不同性质的事情我们常常需要登陆不同的操作系统完成相应工作,多个软件的摸索熟悉,来回不停地切换应用,让人感觉身心疲惫流程繁琐,特别是在开车、会议等情况下,又不得不处理业务,会觉得这些流程让人倍感无奈,有时候会在心底疑虑,为什么公司不选择一款超级软件,可以集中所有业务一并处理呢? 云软IMCC深入探索用户痛点,抓住企业服务需求,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,在接入微信公众号、APP、电话、网站客服等企业对外沟通平台基础上,全新上线智慧化云客服邮箱系统,再次开启高效协同办公模式! 云客服邮箱全新升级,任...
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前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公...
2019 - 03 - 27
“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识...
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