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国外最受欢迎的在线客服软件

日期: 2018-12-25
浏览次数: 1551

最近国外网站capterra在今年评比出了国外最受欢迎的20款在线客服系统,还分别评比出了粉丝数、客户数和用户数最多的前5位客服系统。

实时聊天软件允许您直接与客户群交谈,并实时解决问题。聊天功能越来越受欢迎,并成为许多人对电话和电子邮件支持的首选替代方案。下面是一个最受欢迎的选项,通过它们的客户总数,用户和社交存在的组合来衡量。

1】

Pure Chat:Pure Chat通过我们功能强大且易于使用的实时聊天软件帮助中小型组织吸引他们的网站访问者。在整个客户旅程中使用Pure Chat与访客共享信息,培养潜在客户并提供卓越的客户服务,以增加销售额并提高满意度。

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2】

Smartsupp:与访客录制免费在线聊天。永远使用我们的免费套餐和无限数量的代理商。Smartsupp将转化次数提高了500%(在Google Analytics中可衡量)并提高了客户忠诚度。使用Smartsupp,您可以看到带有屏幕,鼠标移动和每位访客点击的视频。

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3】

      live chat:适用于企业的高级实时聊天和帮助台软件。LiveChat将支持团队转变为客户服务摇滚明星。客户喜欢在几秒钟内回答他们的问题。使用LiveChat赢得客户服务,赢得客户的青睐 - 加入来自150多个国家的25,000多家公司

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4】

LiveAgent:LiveAgent是SMB评价最多且排名第一的实时聊天软件。宝马,雅马哈,华为,Orange或Forbesfone等公司使用LiveAgent为全球1.5亿终端用户带来客户惊喜。加入他们并获得竞争优势。从14天试用开始,不需要信用卡,没有合同。LiveAgent是一款功能丰富的多渠道实时聊天软件,具有170多种支持功能,包括电子邮件票务,实时聊天,电话支持,社交媒体集成,支持门户和API。

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5】

LiveZilla:LiveZilla包括一个实时聊天软件,具有多网站支持,访客监控和帮助台系统,不仅可以集成您从客户收到的电子邮件,还可以集成您的票务系统中来自Twitter和Facebook的消息。

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6】

LiveEngage :我们的人工智能消息传递平台使企业可以轻松回答问题并完成SMS,Facebook Messenger,Apple Business Chat和WhatsApp以及您的品牌网站或移动应用程序的交易。

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7】

WebGreeter :LiveAdmins是提供多语言实时聊天解决方案和服务的领导者,丰富了在线访客体验,客户满意度和各种规模的业务底线。我们的解决方案完全可定制,易于设置并始终在线,可满足8个时区的10多个行业的需求。

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8】

Drift:Drift是世界上第一个也是唯一一个会话营销平台。客户使用Drift为潜在客户提供现代购买体验,产生更多合格的潜在客户,并大大加快销售周期。与依赖于表单,冷呼叫和无数后续电子邮件的传统营销和销售软件不同,Drift使用机器人和人工智能实时连接企业和网站访问者。

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9】

Comm100在线聊天:Comm100数字对话平台通过网络,移动和消息传递实现实时交互。我们让品牌轻松回答问题,解决问题,让客户随时随地满意。从一线营销和销售到持续的服务和支持,Comm100可提供卓越的数字体验,在不增加成本的情况下提高收入。

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10】

userlike live chat:通过您的网站,Facebook Messenger和Telegram实时帮助客户。主动邀请网络访问者进行聊天。在您离线时提供联系表格,或使用聊天机器人为您接听聊天。通过注册表格收集潜在客户和联系信息。在操作员之间进行前瞻性聊天,并使用组和技能选项来指导即将到来的聊天对象。自定义聊天窗口以适应您的网站设计。将Userlike与其他业务工具(例如CRM /帮助台)连接起来。

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11】

Chatra:现代实时聊天和消息解决方案旨在促进公司与客户之间的个人通信。Chatra欢迎潜在的买家与您的团队面孔,并邀请通过友好,有针对性的自动消息联系。它们更容易向您发送快速即时消息,而不是从联系人页面发送正式的,闷热的电子邮件。来自您的浏览器,桌面应用或移动应用中的代理商信息中心的回复,我们会确保其已投放。

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12】

Formilla:Formilla.com是一家领先的销售,营销和支持客户消息软件提供商。全球有超过12,000家公司使用我们的软件进行潜在客户生成,营销自动化,并在一个功能强大的平台中结合使用实时聊天,电子邮件和应用内消息传递工具来改善客户支持。

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13】

Olark:Olark Live Chat是开始与浏览您网站的客户交流的最简单方式。向您的网站添加Olark聊天窗口小部件,并开始帮助更多客户并关闭更多销售。Olark与众多CRM,电子商务和帮助台平台集成,为您提供强大的数据和强大的客户见解。

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14】

Chatnox :查看您网站上的用户,发送有针对性的主动消息并与网站访问者聊天。将网络访客转换为满意的客户。

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15】

ClickDesk:基于Web的多渠道客户参与应用程序,提供实时聊天,帮助台,浏览器电话和社交工具栏。

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16】

Kayako:Kayako Live Chat软件通过缩短连接时间来降低响应速度,从而改善您的客户服务。申请演示并了解Kayako如何为您服务。通过个性化互动节省资金并立即回复客户。Kayako扩展我们的支持和定价以发展您的业务。简单的设置和集成,可实现定制的客户端服务软件体验。Kayako连接实时聊天点,轻松统一客户服务,包括聊天,社交,电子邮件和电话

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17】

SnapEngage:70%的SnapEngage客户来自另一家聊天提供商。为什么?因为我们专注于对您的业务产生重大影响的结果。在87个国家/地区拥有超过21,000名用户,SnapEngage客户在切换到SnapEngage后,始终看到更好的销售转化率,更高的CSAT / NPS以及更低的每次互动成本。我们功能齐全的解决方案提供强大的CRM和帮助台集成,符合HIPAA和PCI标准,提供30多种语言版本,并包含高级分析以证明投资回报率。

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18】

Engati Chatbot:Engati是一个聊天机器人平台,允许您在几分钟内构建,管理,集成,培训,分析和发布您的个性化机器人。它目前支持八个主要的消息传递平台,包括messenger,kik,telegram,line,viber,skype,slack和webchat,专注于客户参与。建造机器人从未如此简单。使用Engati,您可以使用工作流程设计自己的聊天机器人,无需编程。

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19】

       WhosOn:可作为托管或可安装的解决方案提供!最初设计为网络聊天应用程序WhosOn现在提供许多额外功能,如实时网络统计和访客参与。一个值得注意的功能是能够创建复杂的自动聊天邀请,从而使转化率提高20%。功能设置WhosOn:支持应用程序的集成远程桌面,15种语言的实时翻译,票务系统,与SalesForce和MS Dynamics的集成......免费试用!

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20】

LiveHelpNow:帮助台空间的领导者和创新者。Business.com连续8年实时聊天软件。LiveHelpNow是一个客户消息和参与平台,具有多种功能:实时聊天与短信文本集成,支持票务电子邮件管理,知识库,呼叫管理和Facebook信使集成实时连接您的公司与客户。

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2019 - 09 - 20
随着移动互联网的飞速发展,人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通,原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。随着大众创新、万众创业活动的开展,社会上涌现出一大批中小型创业公司,而这类公司在设置客服系统,特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要安排在线咨询客服、在线咨询客服必要性是什么。下面,我们就来了解一下企业为什么需要设置在线客服?对于用户而言1.年轻人更喜欢根据相关调查结果显示,在覆盖所有年龄段的消费群体中,年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式,并且其使用的频率也更高。2.购物更适合使用一般来说,用户在面临不同的问题时,寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时,他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时,他们则会更倾向于选择在线聊天...
2019 - 08 - 09
“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能...
2019 - 08 - 07
前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电...
2019 - 07 - 29
当前全国所有的部省级城市,89%的地级市,49%的县级市,都在建设智慧城市!1.2万家企业致力于智慧城市建设。而在全球,这一数字更是大得惊人!智慧城市影响之大,规模之大,前所未有。那么智慧城市建设有没有成功样板可以参照,有没有经验可以分享呢?今天,我们解析一个智慧城市失败的案例,就在中国。据媒体报道,于2017年2月15日立案的武汉智慧城市项目诉讼案经过两年多的公开审理,终于有了新进展。2019年7月8日,湖北省武汉市中级人民法院公布的一份民事判决书显示,武汉智慧生态科技投资有限公司(武汉智慧生态)状告北京华胜天成科技股份有限公司(华胜天成)、微软(中国)有限公司(微软),要求退还3507.4万元、停止合同履行一案,判决驳回原告武汉智慧生态的诉讼请求。投入近1.75亿元的武汉智慧城市项目以“烂尾”黯然退场。如果单独看看这场诉讼的经过,除了其中复杂的技术术语和繁杂无比的关系外,简直堪比看一部...
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