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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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国外最受欢迎的在线客服软件

日期: 2018-12-25
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最近国外网站capterra在今年评比出了国外最受欢迎的20款在线客服系统,还分别评比出了粉丝数、客户数和用户数最多的前5位客服系统。

实时聊天软件允许您直接与客户群交谈,并实时解决问题。聊天功能越来越受欢迎,并成为许多人对电话和电子邮件支持的首选替代方案。下面是一个最受欢迎的选项,通过它们的客户总数,用户和社交存在的组合来衡量。

1】

Pure Chat:Pure Chat通过我们功能强大且易于使用的实时聊天软件帮助中小型组织吸引他们的网站访问者。在整个客户旅程中使用Pure Chat与访客共享信息,培养潜在客户并提供卓越的客户服务,以增加销售额并提高满意度。

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2】

Smartsupp:与访客录制免费在线聊天。永远使用我们的免费套餐和无限数量的代理商。Smartsupp将转化次数提高了500%(在Google Analytics中可衡量)并提高了客户忠诚度。使用Smartsupp,您可以看到带有屏幕,鼠标移动和每位访客点击的视频。

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3】

      live chat:适用于企业的高级实时聊天和帮助台软件。LiveChat将支持团队转变为客户服务摇滚明星。客户喜欢在几秒钟内回答他们的问题。使用LiveChat赢得客户服务,赢得客户的青睐 - 加入来自150多个国家的25,000多家公司

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4】

LiveAgent:LiveAgent是SMB评价最多且排名第一的实时聊天软件。宝马,雅马哈,华为,Orange或Forbesfone等公司使用LiveAgent为全球1.5亿终端用户带来客户惊喜。加入他们并获得竞争优势。从14天试用开始,不需要信用卡,没有合同。LiveAgent是一款功能丰富的多渠道实时聊天软件,具有170多种支持功能,包括电子邮件票务,实时聊天,电话支持,社交媒体集成,支持门户和API。

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5】

LiveZilla:LiveZilla包括一个实时聊天软件,具有多网站支持,访客监控和帮助台系统,不仅可以集成您从客户收到的电子邮件,还可以集成您的票务系统中来自Twitter和Facebook的消息。

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6】

LiveEngage :我们的人工智能消息传递平台使企业可以轻松回答问题并完成SMS,Facebook Messenger,Apple Business Chat和WhatsApp以及您的品牌网站或移动应用程序的交易。

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7】

WebGreeter :LiveAdmins是提供多语言实时聊天解决方案和服务的领导者,丰富了在线访客体验,客户满意度和各种规模的业务底线。我们的解决方案完全可定制,易于设置并始终在线,可满足8个时区的10多个行业的需求。

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8】

Drift:Drift是世界上第一个也是唯一一个会话营销平台。客户使用Drift为潜在客户提供现代购买体验,产生更多合格的潜在客户,并大大加快销售周期。与依赖于表单,冷呼叫和无数后续电子邮件的传统营销和销售软件不同,Drift使用机器人和人工智能实时连接企业和网站访问者。

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9】

Comm100在线聊天:Comm100数字对话平台通过网络,移动和消息传递实现实时交互。我们让品牌轻松回答问题,解决问题,让客户随时随地满意。从一线营销和销售到持续的服务和支持,Comm100可提供卓越的数字体验,在不增加成本的情况下提高收入。

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10】

userlike live chat:通过您的网站,Facebook Messenger和Telegram实时帮助客户。主动邀请网络访问者进行聊天。在您离线时提供联系表格,或使用聊天机器人为您接听聊天。通过注册表格收集潜在客户和联系信息。在操作员之间进行前瞻性聊天,并使用组和技能选项来指导即将到来的聊天对象。自定义聊天窗口以适应您的网站设计。将Userlike与其他业务工具(例如CRM /帮助台)连接起来。

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11】

Chatra:现代实时聊天和消息解决方案旨在促进公司与客户之间的个人通信。Chatra欢迎潜在的买家与您的团队面孔,并邀请通过友好,有针对性的自动消息联系。它们更容易向您发送快速即时消息,而不是从联系人页面发送正式的,闷热的电子邮件。来自您的浏览器,桌面应用或移动应用中的代理商信息中心的回复,我们会确保其已投放。

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12】

Formilla:Formilla.com是一家领先的销售,营销和支持客户消息软件提供商。全球有超过12,000家公司使用我们的软件进行潜在客户生成,营销自动化,并在一个功能强大的平台中结合使用实时聊天,电子邮件和应用内消息传递工具来改善客户支持。

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13】

Olark:Olark Live Chat是开始与浏览您网站的客户交流的最简单方式。向您的网站添加Olark聊天窗口小部件,并开始帮助更多客户并关闭更多销售。Olark与众多CRM,电子商务和帮助台平台集成,为您提供强大的数据和强大的客户见解。

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14】

Chatnox :查看您网站上的用户,发送有针对性的主动消息并与网站访问者聊天。将网络访客转换为满意的客户。

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15】

ClickDesk:基于Web的多渠道客户参与应用程序,提供实时聊天,帮助台,浏览器电话和社交工具栏。

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16】

Kayako:Kayako Live Chat软件通过缩短连接时间来降低响应速度,从而改善您的客户服务。申请演示并了解Kayako如何为您服务。通过个性化互动节省资金并立即回复客户。Kayako扩展我们的支持和定价以发展您的业务。简单的设置和集成,可实现定制的客户端服务软件体验。Kayako连接实时聊天点,轻松统一客户服务,包括聊天,社交,电子邮件和电话

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17】

SnapEngage:70%的SnapEngage客户来自另一家聊天提供商。为什么?因为我们专注于对您的业务产生重大影响的结果。在87个国家/地区拥有超过21,000名用户,SnapEngage客户在切换到SnapEngage后,始终看到更好的销售转化率,更高的CSAT / NPS以及更低的每次互动成本。我们功能齐全的解决方案提供强大的CRM和帮助台集成,符合HIPAA和PCI标准,提供30多种语言版本,并包含高级分析以证明投资回报率。

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18】

Engati Chatbot:Engati是一个聊天机器人平台,允许您在几分钟内构建,管理,集成,培训,分析和发布您的个性化机器人。它目前支持八个主要的消息传递平台,包括messenger,kik,telegram,line,viber,skype,slack和webchat,专注于客户参与。建造机器人从未如此简单。使用Engati,您可以使用工作流程设计自己的聊天机器人,无需编程。

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19】

       WhosOn:可作为托管或可安装的解决方案提供!最初设计为网络聊天应用程序WhosOn现在提供许多额外功能,如实时网络统计和访客参与。一个值得注意的功能是能够创建复杂的自动聊天邀请,从而使转化率提高20%。功能设置WhosOn:支持应用程序的集成远程桌面,15种语言的实时翻译,票务系统,与SalesForce和MS Dynamics的集成......免费试用!

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20】

LiveHelpNow:帮助台空间的领导者和创新者。Business.com连续8年实时聊天软件。LiveHelpNow是一个客户消息和参与平台,具有多种功能:实时聊天与短信文本集成,支持票务电子邮件管理,知识库,呼叫管理和Facebook信使集成实时连接您的公司与客户。

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2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云软信息技术有限公司(以下简称:深圳云软)作为业务应用开发商独立打造的一套全新智能客服云平台。新客服系统着力提升用户体验,解决一线服务痛点,降低运营成本,提升服务效率以及门店之间调换货问题的竞争优势。通过对接企业内部系统数据,企业微信内部沟通关系集成,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,提升方便快捷、精准主动、智能语音服务的客户体验,推动传统服务转型和品牌价值。深圳云软作为MINISO名创优品的...
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目前市场在线客服系统出售方式有两种:一种是租用即每坐席每年多少钱或者每坐席每月多少钱,服务器云端都在客服系统厂商那,企业只需要登陆即可使用。一种是私有化部署也叫本地化部署,服务端直接部署在企业自己的服务器或者云上。在线客服系统私有化部署到底有什么利弊?到底好不好呢?首先,我们看看私有化部署有什么好处。私有化部署一般是对数据安全性要求较高的企业,特别是一些大企业,本地化部署后所有的数据都存储在企业自己的服务器上,任何人包括厂商没有相关账号也无法获取数据,因此在安全性上来说确实要高些。其次,我们看看私有化部署的弊端。目前很多客服系统都是基于SAAS模式,这些厂商本身就无法复制一套系统给企业单独使用即无法实现私有化部署,若真要实现成本很高。实现了私有化部署后程序本身就无法实现更新,众所周知客服系统是需要不断更新不断迭代,修补漏洞增加新功能的,私有化部署后意味着企业的客服系统不能及时更新,如果漏洞...
2018 - 12 - 25
在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人...
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